Nos mudamos!!!

Buenos días otra vez, #fun4Shoppers!!

Conscientes de que debíamos predicar con el ejemplo, en fun4shoppers hemos decidido dar el salto y, desde hoy mismo, hemos lanzado nuestra web rediseñada y con el blog alojado dentro de nuestro servidor.

Esto supone bastantes mejoras de cara a las funcionalidades que podremos ofrecer (al tener la posibilidad de instalar plugins y widgets que mejoren la experiencia de los usuarios). Como único inconveniente es que, pese a haber exportado todo el contenido, con los comentarios y aportaciones de todos vosotros, las suscripciones y seguidores al blog no se pueden trasladar (al ser plataformas distintas).

Por eso os animo a que, además de visitar nuestra nueva web en www.fun4shoppers.com, os suscribáis a la nueva ubicación del nuevo blog. Es muy fácil, en la parte inferior de cualquier post, debajo de los comentarios, está la posibilidad de formalizar la suscripción de manera muy sencilla.

Queremos aprovechar la ocasión para agradeceros de corazón estos dos años de fidelidad y apoyo y os animamos a seguirnos en nuestra nueva ubicación, donde seguiremos con el mismo tipo de contenidos, procurando como siempre, acercar el management, el marketing y las redes sociales.

#fun4DJ #Befun4MyFriend Síguenos en www.fun4shoppers.com

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Casos de éxito: @HackandBeers, investigando para tu seguridad

No cabe duda de que cuando se pone empeño, pasión y esfuerzo, los resultados llegan. Si, además, eres capaz de aportar espíritu colaborativo y una gran cantidad de buen rollo no queda otra que triunfar allá donde vayas.

Ese es el cóctel que, con la sabia dirección de Miguel Arroyo y Eduardo Sánchez, y con la permanente compañía de una cervecita bien fría al lado, está llevando al éxito a Hack&Beers.

El concepto no es novedoso, en sí mismo. Se juntan a tres o cuatro especialistas en algo para que den una charla sobre su especialidad en un entorno informal y se añade, a continuación, un networking distendido. Lo hemos visto en multitud de iniciativas de tuiteros por todo el mundo.

Lo que hace de los eventos de Hack&Beers distintos y únicos es el fantástico ambiente que se respira en ellos. Y eso es mérito exclusivo, que duda cabe, de Edu y Miguel. Con ese desparpajo característico que les confiere su Córdoba natal, son capaces de convertir en ameno y divertido algo tan, aparentemente, monótono y aburrido como puede ser estudiar y desglosar unas cuantas líneas de código.

Expertos en seguridad informática, auditores, investigadores, formadores, ingenieros y mil cosas más. Pero, por encima de todas ellas, buena gente. De esa con la que te irías a tomar unas cervezas desde el primer minuto que las conoces.

Comprometidos con la seguridad, defienden a capa y espada el concepto de hacker ético en contraposición a los crackers y ciberdelincuentes. Son ellos, los hackers, quienes, a base de estudiar las debilidades y vulnerabilidades de los sistemas son quienes garantizan la seguridad de los mismos y ponen en alerta a programadores y responsables para que no se pueda hacer un uso malicioso de ellas.

Para ello, han fundado ANPHacket, la Asociación Nacional de Profesionales del Hacking Etico, agrupación que aglutina a hackers, miembros de las fuerzas de seguridad del estado y abogados especialistas en TIC para defender y garantizar la seguridad en internet.

Ayer, en #HBLleida, tuvimos la ocasión de conocer de primera mano como trabajan, como funciona Hack&Beers y la labor de divulgación que están haciendo, llevando la preocupación por la seguridad allá donde van.

Al margen de las fantásticas y específicas explicaciones de las brechas de seguridad y vulnerabilidades que desglosan en cada charla, y muy lejos de esa imagen oscura que se pueda tener de ese sector, lo que más nos ha llamado la atención, como neófitos absolutos que somos en este tema, es la aparente facilidad con que se puede acceder a cualquier dispositivo y lo vulnerable que es la información que en ellos almacenamos.

Si no fuera por gente como Eduardo o Miguel, o todos los hackers que se dedican a investigar vulnerabilidades y brechas de seguridad para hacerlas públicas y que se corrijan, estaríamos en un estado permanente de alerta y sufriendo ataques y robos de información, hasta el punto de hacer insostenible la red tal y como hoy la conocemos.

Si tienes oportunidad de acercarte a un Hack&Beers no lo dudes!! Descubrirás, además de una gente increíble, un mundo apasionante y conocerás de primera mano los increíbles profesionales que hay detrás del término Hacker. Los miembros de la RAE deberían pasarse por alguno de estos eventos para poder definir correctamente a quien ahora mismo no tienen ni la menor idea de a qué se dedican. Seguro que, además, les invitaban a unas cervezas!!

Buenos días #fun4Shoppers. Comprometidos al máximo con la seguridad, queríamos acercaros hoy desde nuestro #fun4Break, una fantástica idea, a dos emprendedores imparables y a dos profesionales como la copa de un pino: Miguel Arroyo y Eduardo Sánchez. Handshake, señores!!

#fun4DJ #fun4Break www.fun4shoppers.com

Hack and Beers

Fundamentos de marketing: definiendo nuestro target

Seleccionar el mejor mercado objetivo para nuestra empresa o establecimiento es la parte más importante, a la vez que la más difícil, del plan de marketing. No centrarse en buscar cuál es el mejor cliente para nuestro negocio significará perder oportunidades de cara a aumentar las ventas.

Se suele pensar que esto no es más que uno más de los muchos mitos del marketing, hasta que nos damos cuenta de todo lo que obtenemos con una adecuada selección de nuestro público objetivo:

  • Determinar si realmente hay una necesidad de mercado para nuestros productos o servicios.
  • Atraer a, y trabajar con, un público dispuesto a pagar más por lo que le ofrecemos.
  • Lanzar mensajes más claros y precisos sobre el valor diferencial que ofrecemos a nuestros clientes.
  • Convertirnos en expertos en ese nicho de mercado.
  • Orientar exactamente nuestras actividades de marketing a nuestro cliente objetivo.

Al estar centrados en un sector del mercado concreto aumentamos nuestra eficiencia, utilizando nuestros recursos de forma más inteligente. Así, podremos seleccionar adecuadamente en qué redes sociales estar presente en vez de tratar de cubrirlas todas, orientar nuestros mensajes a lo que nuestra audiencia concibe como importante, utilizando, además, su mismo lenguaje, o acudir a los eventos representativos de ese sector al que nos queremos dirigir.

Definiendo claramente nuestro nicho de mercado, nuestros mensajes serán claros, las ofertas, más precisas y nuestros esfuerzos de marketing, más eficaces, incluso para aquellos que no están dentro de nuestro mercado objetivo.

Pero, qué es un mercado objetivo? Podemos definirlo como aquel grupo concreto de personas o empresas que:

  • Desean o necesitan aquello que ofrecemos
  • Saben que tienen esa necesidad y entienden el valor de poder satisfacer esa necesidad
  • Están dispuestos a gastar dinero en satisfacerla

Para determinar nuestro mercado objetivo deberemos plantearnos una serie de cuestiones, como pueden ser:

  • Qué es lo que ofrecemos?
  • Qué problemas soluciona?
  • Por qué es mejor que la competencia?
  • Qué capacidad única o contenido de valor exclusivo ofrecemos que otros no hacen?

Deberemos, además, definir la audiencia que podría utilizar nuestros servicios. Determinar qué características tienen en común que los pueda convertir en un grupo significativo, saber qué es lo que necesitan y lo que les falta y saber por qué estarían dispuestos a hacer negocios con nosotros.

El cliente ideal

Una vez identificado nuestro mercado objetivo y su segmentación, será necesario definir nuestro cliente ideal, ese cliente tipo con el que siempre nos gustaría tratar y determinar cuáles son sus características y sus necesidades.

Mediante la identificación de nuestro cliente ideal y, centrándonos en su atracción y fidelización, deberíamos poder:

  • Desarrollar productos y/o servicios que se adapten a sus necesidades
  • Definir claramente y comunicar sus soluciones
  • Sacar provecho de nuestras fortalezas y ser reconocidos como el experto al que acudir.
  • Orientar a ellos nuestros mensajes y hacer nuestras actividades de marketing más eficaces.
  • Eliminar las comparaciones de precios. Si conseguimos adaptarnos a sus necesidades reales, ofreciéndoles exactamente lo que necesitan, el factor precio pasará a no ser un factor determinante en la compra.
  • Aprender a identificar quienes no son una buena opción para nosotros.

El éxito de las pequeñas empresas llega cuando entienden que sólo cierto tipo de clientes van a comprar su producto o servicio. Si podemos determinar quiénes son exactamente esas personas y orientar nuestros esfuerzos de marketing hacia ellas, podremos desarrollar esa relación de confianza necesaria que hará que se conviertan en clientes.

Buenos días #fun4Shoppers. #fun4Break algo más “teórico” hoy, pero es que los fundamentos del marketing debemos tenerlos siempre muy presentes, independientemente de que lo hagamos en el 1.0 o en el mundo digital.

#fun4DJ #fun4Break #fun4Marketing www.fun4shoppers.com

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Google+ MyBusiness, visualizaciON total de tu establecimiento

El cambio es una constante en el marketing online, y esto parece especialmente más acentuado cuando se trata de Google +. En un mundo en el que la mejora continua es una exigencia, la innovación y, por consiguiente, los avances y los cambios son constantes. Cuanto más, en un gigante como Google que se perfila como el mayor experto mundial en marketing y posicionamiento. Tener una presencia activa y trabajar bien las herramientas que Google nos ofrece puede ser más importante que nunca para que nuestra empresa tenga éxito.

Al igual que con todo en la web, una actitud fija e inmovilista no nos va a ayudar. Las estrategias de Facebook se cambian; las tácticas en Twitter evolucionan; Pinterest introduce nuevas herramientas… La evolución de Google+ es, como las demás, constante, y los cambios, casi cada día, innumerables, pero las empresas que mantienen viva su presencia en ella son las que están viendo los beneficios.

¿Qué es Google +?

A mediados de 2011, se lanzó Google+. Muy similar a Gmail en sus primeros días, se creó como una mezcla entre blog y red social, tratando de aglutinar características de todos los servicios de Google. La organización de las conexiones en “círculos” para sacar el máximo provecho de poder compartir con un público específico y una herramienta que integraba la experiencia del usuario a través las ramas de Google (YouTube, Maps, Gmail, Google Play, Chrome, etc) fueron sus grandes bazas de inicio.

A pesar de que se le trató como un competidor de Facebook o como el intento de Google de redimir sus fracasos en redes sociales ( Buzz o Google Friend Connect), Google+ es, como su propio nombre indica, mucho más.

Google+ My Business (antes Google Places) puede adoptar diversas formas, cada uno con sus propios matices y ventajas. En la actualidad, las opciones incluyen producto o marca, empresa, institución u organización, negocio local o lugar, arte, entretenimiento y deportes y otros.

Cuando se lanzó Google Places una empresa podía, literalmente, aparecer en el mapa. Al margen de la evidente mejora de la visualización de cualquier establecimiento, al aparecer directamente en Google Maps, accesible desde cualquier dispositivo, información de todo tipo completaba la imagen total que ofrecer de nuestro establecimiento: dirección comercial, horario de apertura, imágenes y opiniones. Sin embargo, en 2014, el servicio ha cambiado ligeramente y, ahora bajo el nombre de Google+ Local ofrece esa misma información.

Beneficios de Google+ Local:

  • Google muestra los resultados de búsqueda para las consultas locales por encima de todos los demás resultados, incluso por encima de los anuncios pagados. Google+ Local asegura, por tanto, la máxima visibilidad de tu establecimiento.
  • Facilita el que los usuarios compartan opiniones sobre nuestro establecimiento, ayudando también a indexar más alto en los resultados de búsqueda de Google. Cuanto más reciente el comentario, más arriba.
  • Además de la mejora en la visualización ofrece ayuda a encontrar el medio más cómodo de llegar a nuestro establecimiento, bien sea a pie, en coche o transporte público.
  • Al conectar nuestro sitio web a nuestra página de Google+ Local, cuando la gente busca por nuestro nombre comercial se muestra un resumen sobre nuestro establecimiento a modo de ventana a la derecha de los resultados de búsqueda.
  • Permite la opción de utilizar video en nuestras comunicaciones con nuestros clientes o comunidades a través de los Hangouts.

Con Google+ Local podemos aumentar de manera sencilla la “huella digital” de nuestro establecimiento y, de manera muy específica, en nuestro mercado local, lo que constituye una excelente herramienta para los pequeños establecimientos o empresas.

Google comenzó como una empresa, se convirtió en un verbo, y ahora es el motor que domina el pensamiento en SEO. Si nuestra empresa está pensando en mejorar su presencia on line, de manera específica dirigida a un mercado local, no podemos olvidarnos de Google+ Local. Mantenerse al día con Google puede ser algo engorroso, pero es sin ningún género de dudas, la mejor estrategia que podemos seguir para aumentar nuestra visualizaciON.

Buenos días #fun4Shoppers. Siempre hemos defendido (de hecho, es nuestra idea originaria) la visualzaciON como medio de avanzar y llegara nuestros clientes. Qué mejor aliado para ayudarnos que un gigante como Google?. De verdad que vas a desaprovechar toda esa potencia? Ha sido nuestro #fun4Break de hoy.

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Social Media Listening para mejorar la fidelidad de tus clientes

Conseguir la fidelidad de un cliente ha sido durante mucho tiempo, y sigue siendo hoy en día, el mayor reto al que nos enfrentamos cada día como marca o establecimiento. La pérdida de un cliente se produce, en la gran mayoría de ocasiones, por no cumplir con las expectativas que el cliente se había formado sobre nuestro producto o servicio. Y ese es, además, el verdadero problema: no es fácil discernir lo que los clientes quieren y esperan de nosotros y nuestra marca

Está en nuestra mano conocer en profundidad a las personas que componen nuestro mercado para poder ofrecerles la mejor experiencia de compra posible. Es por eso que un enfoque basado en datos que nos ayude a relacionarnos con ellos, a recompensarles, y retenerles es tan vital.

Podemos ver tres acciones que podemos emprender para comprender a nuestros clientes y tratar de generar engagement hacia nuestra marca. Son solo tres ejemplos con la idea de que podamos generar nuestras propias acciones en este sentido.

Obtener y gestionar datos de nuestros consumidores

Según un estudio de Accenture, el 73% de los consumidores prefieren las marcas que utilizan su información personal para hacer más relevantes sus experiencias de compra.

Con la proliferación de las redes sociales y la ingente cantidad de información que se comparte en ellas, deberíamos poder ver la oportunidad de sacar provecho de los comentarios, preferencias y exigencias de nuestros usuarios, de manera que podamos agregar valor a ambas partes: a ellos como consumidores y a nosotros mismos como love mark.

Debemos, por tanto, considerar la posibilidad de implementar, de una forma sencilla y fácil de  gestionar, el conseguir la mayor cantidad de información de nuestros usuarios para poder analizarla. Habilitar la opción de registrarse en nuestra web con sus perfiles en redes sociales nos da la opción de obtener información muy valiosa sobre nuestros potenciales clientes, sus gustos, aficiones y manera de actuar en la red. Es, sin duda, la estrategia win-to-win más fácil de implementar.

Que hablen de nosotros

No se puede negar el inmenso potencial de la publicidad “boca-oreja”: el 91% de los minoristas de comercio electrónico mejoraron su posicionamiento SEO gracias a las recomendaciones en redes sociales. Podemos, y debemos, utilizar todas las herramientas de marketing a nuestro alcance para incentivar que hablen de nosotros y mejorar, así, la fidelidad de nuestros clientes.

Implementar un programa de referidos, para que sean nuestros actuales clientes quienes transmitan a sus conocidos las bondades de nuestra empresa/marca/establecimiento, de manera que ambos tengan algún tipo de ventaja o descuento es, con seguridad, una de las estrategias que mejor funcionan.

Hazlo divertido

Los clientes, en la gran mayoría de ocasiones, por no decir en todas, responden positivamente a los incentivos. No hay nada que le guste más a un cliente que un regalo o un descuento. Y si se lo ofrecemos como resultado de participar en algún concurso o campaña especial, aún más.

Recopilar información de nuestros clientes mediante la necesaria inscripción en un juego, concurso o competición es una manera sencilla de recopilar información, Además, la gamificación de nuestra actividad ofrece a nuestros clientes experiencias divertidas con lo que aumentará exponencialmente el engagement generado y, por consiguiente, su fidelidad hacia nosotros y nuestra marca.

La creación de una relación duradera con nuestros clientes es una estrategia a largo plazo (no podemos conseguirlo de la noche a la mañana) y tener las tecnologías adecuadas nos ayudará a asegurar el éxito. Experimentar, probar, fomentar las relaciones entre la comunidad de clientes, promover experiencias dinámicas y multicanales será, sin duda, el modo de aumentar el conocimiento que tenemos de nuestros clientes y, en consecuencia, de adaptarnos a ellos mejorando nuestra capacidad de ofrecerles exactamente lo que desean.

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Social Media Listening

Casos de éxito: @SusanaCyZ. El poder de la comunicaciON

Llevamos tiempo en #fun4Shoppers “debiendo” un post en condiciones a quien, seguramente, más se lo merece. Porque si hay alguien que representa el espíritu #Befun4MyFriend como si fuera propio, que lleva la colaboraciON grabada en lo más profundo de su ser, que eleva el cuidado en la comunicaciON a la categoría de arte, que vive para generar engagement y que representa la revoluciON que su tradicional sector necesita es, sin lugar a dudas, Susana González.

“Nacida digitalmente” de la mano de #fun4Shoppers, aún no hace un par de años que, al amparo de un par de unas #fun4Beers, la ayudamos a dibujar su salto al 2.0. Eso sí, el boom que ha supuesto en el sector de la abogacía en general, y en su vertiente digital en concreto, es de su absoluta y total responsabilidad.

Dotada con una mágica capacidad de comunicar, ha sabido reinventarse y lograr transmitir, en solo 140 caracteres, la información precisa en cada momento para llegar a sus seguidores y acercarles la realidad de un sector no habituado a conversar e interactuar con quienes no son “compañeros”.

Ese estilo y capacidad de comunicar está suponiendo una verdadera revoluciON a todos los niveles en la red y, además de la suya propia, lleva la comunicación de su despacho (Carnicer y Zamora , S.L.P) y desde hace unos meses también la de enaTIC (Asociación de Expertos Nacionales de la Abogacía TIC), formando parte de su Junta Directiva.

Son solo los primeros éxitos de quien está llamada a crear un estilo de comunicar y a cambiar para siempre la imagen de un sector aún demasiado arcaico en lo digital y anclado en costumbrismos y maneras de trabajar de otra época.

Meticulosa hasta extremos cuasi enfermizos, su profesionalidad, minuciosidad y la capacidad de llegar a todo son, seguramente, sus cualidades más destacables. Son míticos, entre quienes tienen la suerte de trabajar con ella, sus mail o informes explicativos (ahí sí que “se extiende un poco más…”) en los que, como en el mejor tratado de derecho, te desglosa todas y cada una de las opciones (posibles e imposibles) que tiene cualquier cuestión que se le haya planteado. En un lenguaje, además, claro, cercano y fácil de entender. Sin posibilidad alguna de error o mala interpretación.

Susana González, o @SusanaCyZ como ya la conoce medio mundo, es sin duda un espejo en el que mirarse. Adaptada a su tiempo, apasiONada por la comunicación, enamorada de la tecnología. Defensora a ultranza de la educación desde el acompañamiento y la información frente a la prohibición pura y dura, traslada al usuario la responsabilidad de lo que comparte en redes sociales mediante una adecuada configuración de su privacidad.

Especializada en seguridad online (y obsesionada, en cierto modo, con ella), y siguiendo su máxima de que la colaboraciON nos hace crecer, ha participado activamente en el nacimiento de ANPHacket, Asociación Nacional de Profesionales del Hacking Ético, siendo una de sus fundadores.

Sin embargo, por encima de todas esas capacidades (que son muchas y muy importantes), de su profesionalidad, de su implicación, de su inteligencia y de su facilidad de llegar a todo (como demuestra su leitmotiv #AlwaysON), brilla con luz propia la increíble mujer que hay detrás.

Abnegada madre, ama (y defiende) a “sus cachorros” con locura, por encima de cualquier otra cosa en este mundo. Dulce, divertida, amiga de sus amigos, cariñosa, detallista… son cualidades que solo quienes tenemos la inmensa suerte de conocerla en persona disfrutamos, pero que redondean y completan su personalidad.

Buenos días #fun4Shoppers. Teníamos una deuda con Susana y queríamos saldarla antes de que “nos adelantara” en Twitter (si no lo ha hecho ya mientras escribíamos este post), aunque ni ella ni nosotros creamos en cifras, ratings, klouts y ese tipo de cosas…

Nos encantará poder seguir, si ella quiere, acompañándola en su apasionante vida digital (de hecho, por ahí andamos dándole vueltas a algunas cosillas… hasta ahí puedo leer).

Nos leemos en el camino, Su! Tu límite aún está por escribir (y, con seguridad, no cabrá en 140 caracteres)

#fun4DJ #fun4Break www.fun4shoppers.com #CasosDeExito

SusanaCyZ

Enamora a tus clientes (pero no les pidas que te amen)

Todos, de un modo u otro, necesitamos atraer clientes potenciales para poder aumentar nuestras ventas. Utilizamos herramientas y estrategias de marketing, en la medida que podemos, para captar nuevos clientes, intentado crear campañas irresistibles, impactantes y que capten desde el minuto uno el interés de nuestro público objetivo. Pero… además de captar su atención, somos capaces de hacer nacer en ellos un sentimiento hacia nuestra marca? Podemos hacer que se enamoren de nuestra marca?

La respuesta, al igual que en cualquier relación amorosa, es, obviamente, NO. Del mismo modo que no puedes elegir de quién te enamoras, no puedes obligar a nadie a que se enamore de tu marca.

Los potenciales clientes deben encontrar ese sentimiento hacia tu marca por sí mismos. Podemos ayudarles dándoles exactamente lo que quieren, cubriendo sus necesidades e incluso sus deseos, conquistarles con mensajes alineados con su forma de ser y de pensar… pero no tenemos una varita mágica para convertirles automáticamente en apasionados y fervientes admiradores de nuestra marca o producto de la noche a la mañana.

Debemos, además, ser absolutamente cuidadosos con el tipo de mensajes que trasladamos hacia nuestros potenciales clientes. Un exceso de ego, de personalidad, de cantidad de información, de presión, en definitiva, hacia nuestro público objetivo y nos acabará abandonando.

En cualquier historia de amor, y la de nuestros clientes con nuestra marca lo es, los comportamientos controladores, manipuladores y exigentes por parte de novios o parejas acaban por terminar con la relación. Se percibe como bullying. Presionar demasiado tensa la relación y acaba destruyéndola.

Nuestra estrategia de marketing no debería, en ningún caso, tomar esa línea de la presión hacia los potenciales clientes. El cliente no quiere que le digamos lo que tiene que hacer, no quiere oir una y otra vez que somos los mejores. Quiere que le conquistemos, sí, pero con argumentos.

En un reciente estudio publicado por el New York Times se probaron tres mensajes tipo para el lanzamiento de un jabón biodegradable.

  • Al grupo 1 se le dijo que ese jabón era “una buena opción para los consumidores”
  • Al 2, que era “una buena opción para los consumidores verdes”
  • Y, finalmente al 3, se le trasladó que el jabón era “la única opción para los consumidores verdes”

Evidentemente, el tercer grupo fue, con diferencia el que peores resultados cosechó, siendo el grupo dos el claro ganador pues, sin ser dominante, despertó en los consumidores su concienciación por el medioambiente.

A nadie le gusta que le digan lo que tiene que hacer. Queremos tomar nuestras propias decisiones. Y como consumidores, más aún. El cliente debe ser el centro de toda nuestra estrategia empresarial y, por descontado, de la de marketing.

Las mejores marcas son aquellas que la gente identifica como parte integral de su vida y la forma en que les perciben. Apple, BMW, Google, Coca-Cola, Starbucks… Ninguna de ellas nos ha exigido nunca que les amemos, que les sigamos o nos ha “obligado” a comprar sus productos. A medida que han ido estableciéndose en nuestras vidas, conectando con nuestra manera de pensar, lanzándonos mensajes cautivadores, se han ido haciendo irresistibles y han logrado, finalmente, enamorarnos.

Las grandes marcas no intimidan a sus clientes. Proporcionan valor, tanto en sus productos y servicios, como a través de sus campañas de marketing. Se centran en ayudar a sus clientes, no en exagerar sus productos. Se acercan tanto a sus clientes que llega un momento en que surge esa necesidad por parte de estos de necesitar la marca.

Ese es nuestro objetivo: hacer que nuestra marca (producto o servicio) sea irresistible. Eso sí, dejemos de decir que no pueden vivir sin nosotros. Ese no es el camino.

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Starbucks love