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Google+ MyBusiness, visualizaciON total de tu establecimiento

El cambio es una constante en el marketing online, y esto parece especialmente más acentuado cuando se trata de Google +. En un mundo en el que la mejora continua es una exigencia, la innovación y, por consiguiente, los avances y los cambios son constantes. Cuanto más, en un gigante como Google que se perfila como el mayor experto mundial en marketing y posicionamiento. Tener una presencia activa y trabajar bien las herramientas que Google nos ofrece puede ser más importante que nunca para que nuestra empresa tenga éxito.

Al igual que con todo en la web, una actitud fija e inmovilista no nos va a ayudar. Las estrategias de Facebook se cambian; las tácticas en Twitter evolucionan; Pinterest introduce nuevas herramientas… La evolución de Google+ es, como las demás, constante, y los cambios, casi cada día, innumerables, pero las empresas que mantienen viva su presencia en ella son las que están viendo los beneficios.

¿Qué es Google +?

A mediados de 2011, se lanzó Google+. Muy similar a Gmail en sus primeros días, se creó como una mezcla entre blog y red social, tratando de aglutinar características de todos los servicios de Google. La organización de las conexiones en “círculos” para sacar el máximo provecho de poder compartir con un público específico y una herramienta que integraba la experiencia del usuario a través las ramas de Google (YouTube, Maps, Gmail, Google Play, Chrome, etc) fueron sus grandes bazas de inicio.

A pesar de que se le trató como un competidor de Facebook o como el intento de Google de redimir sus fracasos en redes sociales ( Buzz o Google Friend Connect), Google+ es, como su propio nombre indica, mucho más.

Google+ My Business (antes Google Places) puede adoptar diversas formas, cada uno con sus propios matices y ventajas. En la actualidad, las opciones incluyen producto o marca, empresa, institución u organización, negocio local o lugar, arte, entretenimiento y deportes y otros.

Cuando se lanzó Google Places una empresa podía, literalmente, aparecer en el mapa. Al margen de la evidente mejora de la visualización de cualquier establecimiento, al aparecer directamente en Google Maps, accesible desde cualquier dispositivo, información de todo tipo completaba la imagen total que ofrecer de nuestro establecimiento: dirección comercial, horario de apertura, imágenes y opiniones. Sin embargo, en 2014, el servicio ha cambiado ligeramente y, ahora bajo el nombre de Google+ Local ofrece esa misma información.

Beneficios de Google+ Local:

  • Google muestra los resultados de búsqueda para las consultas locales por encima de todos los demás resultados, incluso por encima de los anuncios pagados. Google+ Local asegura, por tanto, la máxima visibilidad de tu establecimiento.
  • Facilita el que los usuarios compartan opiniones sobre nuestro establecimiento, ayudando también a indexar más alto en los resultados de búsqueda de Google. Cuanto más reciente el comentario, más arriba.
  • Además de la mejora en la visualización ofrece ayuda a encontrar el medio más cómodo de llegar a nuestro establecimiento, bien sea a pie, en coche o transporte público.
  • Al conectar nuestro sitio web a nuestra página de Google+ Local, cuando la gente busca por nuestro nombre comercial se muestra un resumen sobre nuestro establecimiento a modo de ventana a la derecha de los resultados de búsqueda.
  • Permite la opción de utilizar video en nuestras comunicaciones con nuestros clientes o comunidades a través de los Hangouts.

Con Google+ Local podemos aumentar de manera sencilla la “huella digital” de nuestro establecimiento y, de manera muy específica, en nuestro mercado local, lo que constituye una excelente herramienta para los pequeños establecimientos o empresas.

Google comenzó como una empresa, se convirtió en un verbo, y ahora es el motor que domina el pensamiento en SEO. Si nuestra empresa está pensando en mejorar su presencia on line, de manera específica dirigida a un mercado local, no podemos olvidarnos de Google+ Local. Mantenerse al día con Google puede ser algo engorroso, pero es sin ningún género de dudas, la mejor estrategia que podemos seguir para aumentar nuestra visualizaciON.

Buenos días #fun4Shoppers. Siempre hemos defendido (de hecho, es nuestra idea originaria) la visualzaciON como medio de avanzar y llegara nuestros clientes. Qué mejor aliado para ayudarnos que un gigante como Google?. De verdad que vas a desaprovechar toda esa potencia? Ha sido nuestro #fun4Break de hoy.

#fun4DJ #fun4Break www.fun4shoppers.com

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Casos de éxito: @SusanaCyZ. El poder de la comunicaciON

Llevamos tiempo en #fun4Shoppers “debiendo” un post en condiciones a quien, seguramente, más se lo merece. Porque si hay alguien que representa el espíritu #Befun4MyFriend como si fuera propio, que lleva la colaboraciON grabada en lo más profundo de su ser, que eleva el cuidado en la comunicaciON a la categoría de arte, que vive para generar engagement y que representa la revoluciON que su tradicional sector necesita es, sin lugar a dudas, Susana González.

“Nacida digitalmente” de la mano de #fun4Shoppers, aún no hace un par de años que, al amparo de un par de unas #fun4Beers, la ayudamos a dibujar su salto al 2.0. Eso sí, el boom que ha supuesto en el sector de la abogacía en general, y en su vertiente digital en concreto, es de su absoluta y total responsabilidad.

Dotada con una mágica capacidad de comunicar, ha sabido reinventarse y lograr transmitir, en solo 140 caracteres, la información precisa en cada momento para llegar a sus seguidores y acercarles la realidad de un sector no habituado a conversar e interactuar con quienes no son “compañeros”.

Ese estilo y capacidad de comunicar está suponiendo una verdadera revoluciON a todos los niveles en la red y, además de la suya propia, lleva la comunicación de su despacho (Carnicer y Zamora , S.L.P) y desde hace unos meses también la de enaTIC (Asociación de Expertos Nacionales de la Abogacía TIC), formando parte de su Junta Directiva.

Son solo los primeros éxitos de quien está llamada a crear un estilo de comunicar y a cambiar para siempre la imagen de un sector aún demasiado arcaico en lo digital y anclado en costumbrismos y maneras de trabajar de otra época.

Meticulosa hasta extremos cuasi enfermizos, su profesionalidad, minuciosidad y la capacidad de llegar a todo son, seguramente, sus cualidades más destacables. Son míticos, entre quienes tienen la suerte de trabajar con ella, sus mail o informes explicativos (ahí sí que “se extiende un poco más…”) en los que, como en el mejor tratado de derecho, te desglosa todas y cada una de las opciones (posibles e imposibles) que tiene cualquier cuestión que se le haya planteado. En un lenguaje, además, claro, cercano y fácil de entender. Sin posibilidad alguna de error o mala interpretación.

Susana González, o @SusanaCyZ como ya la conoce medio mundo, es sin duda un espejo en el que mirarse. Adaptada a su tiempo, apasiONada por la comunicación, enamorada de la tecnología. Defensora a ultranza de la educación desde el acompañamiento y la información frente a la prohibición pura y dura, traslada al usuario la responsabilidad de lo que comparte en redes sociales mediante una adecuada configuración de su privacidad.

Especializada en seguridad online (y obsesionada, en cierto modo, con ella), y siguiendo su máxima de que la colaboraciON nos hace crecer, ha participado activamente en el nacimiento de ANPHacket, Asociación Nacional de Profesionales del Hacking Ético, siendo una de sus fundadores.

Sin embargo, por encima de todas esas capacidades (que son muchas y muy importantes), de su profesionalidad, de su implicación, de su inteligencia y de su facilidad de llegar a todo (como demuestra su leitmotiv #AlwaysON), brilla con luz propia la increíble mujer que hay detrás.

Abnegada madre, ama (y defiende) a “sus cachorros” con locura, por encima de cualquier otra cosa en este mundo. Dulce, divertida, amiga de sus amigos, cariñosa, detallista… son cualidades que solo quienes tenemos la inmensa suerte de conocerla en persona disfrutamos, pero que redondean y completan su personalidad.

Buenos días #fun4Shoppers. Teníamos una deuda con Susana y queríamos saldarla antes de que “nos adelantara” en Twitter (si no lo ha hecho ya mientras escribíamos este post), aunque ni ella ni nosotros creamos en cifras, ratings, klouts y ese tipo de cosas…

Nos encantará poder seguir, si ella quiere, acompañándola en su apasionante vida digital (de hecho, por ahí andamos dándole vueltas a algunas cosillas… hasta ahí puedo leer).

Nos leemos en el camino, Su! Tu límite aún está por escribir (y, con seguridad, no cabrá en 140 caracteres)

#fun4DJ #fun4Break www.fun4shoppers.com #CasosDeExito

SusanaCyZ

SEO: mitos y realidades. Respondemos tus preguntas más comunes

Si hay un término repetido hasta la saciedad hoy en día (en lo que refiere a marketing digital) es SEO. Todo el mundo habla de él, lo utiliza, lo recomienda, lo pone en práctica, lo contrata… El problema radica en que no necesariamente todo el mundo sabe a ciencia cierta de lo que habla cuando se trata de SEO, habiendo muchos bulos y misterios sin resolver recogidos bajo su amplio paraguas. Vamos a ver unos pocos.

Contrata tu SEO conmigo y te garantizo la página 1 de Google

No. Radicalmente falso. De ninguna manera. La única empresa que podría garantizarte un puesto en la página 1 de Google es la propia Google.

El algoritmo de Google, al margen de ser el secreto mejor guardado del mundo, está en constante evolución. Y lo que hoy funcionaba para posicionar, puede no funcionar mañana. Las agencias que te prometan primera página de resultados son, cuando menos, sospechosas

Para salir en los primeros puestos, basta con añadir un montón de palabras clave a mis páginas?

Hace años, cargar una página con un montón de palabras clave o repetir la misma palabra clave en el texto, era todo lo que se necesitaba para obtener buenos resultados en posicionamiento. Afortunadamente para los usuarios de cualquier buscador esto hace tiempo que ha cambiado. Hay infinidad de factores que influyen en el posicionamiento siendo el uso de palabras clave solo uno de ellos.

Qué hago para mejorar mi posicionamiento

Es el Santo Grial del marketing digital, sin duda. Y quien tenga la respuesta exacta, válida para cualquier web de cualquier sector, tendrá seguramente un yate amarrado en el muelle privado de su casa de Bahamas esperándole para una relajante jornada de pesca.

La mejor respuesta probablemente sea no obsesionarse con el posicionamiento y, cuidando aspectos esenciales en SEO, que tratemos de ser referencia en nuestro sector, aportando contenidos, calidad y profesionalidad que puedan percibir nuestros clientes.

Por supuesto, cuidando los elementos On-page (longitud de las páginas, contenido propio y vínculos para compartir en RRSS), Off-Page (con especial atención a aumentar los backlinks), la accesibilidad e indexabilidad (Ahí vamos a necesitar, seguramente a un técnico) y, por supuesto, las palabras clave (sin abusar ni tratar de “ocultarlas”).

Si pago por Adwords, me posicionaré más arriba?

No. Google Adwords – la publicidad de Google de pago por clic – no tiene ningún impacto en la forma en que nuestra web aparece en los resultados de búsqueda orgánica. Participar en Adwords sí permite que nuestros anuncios se puedan ver en la parte superior de las páginas de resultados, pero dentro de la sección de pago.

Por qué cuesta tanto un SEO?

Hace tiempo que el SEO no es un poquito de código simple y retocar los titles. Hoy en día el SEO (el bueno, se entiende) se crea a medida para cada cliente, con infinidad de pruebas, modificando lo que se comprueba que no da el resultado esperado. Además, el SEO, más que un elemento aislado, debe formar parte de una estrategia global de marketing digital. Debemos verlo como una inversión global, que funciona de manera coordinada con el resto de nuestra estrategia de presencia 2.0.

Con qué frecuencia tengo que actualizar SEO?

Google, Yahoo, Bing y otros buscadores actualizan sus algoritmos prácticamente a diario. Por tanto, debemos ver (y contratar) el SEO como un trabajo continuado. La parte más importante de una estrategia de SEO – una plataforma de desarrollo de contenidos digitales – debe ser continua y revisada, para un óptimo rendimiento, al menos una vez al mes.

Empresas que ofrecen SEO, incluso a precios irrisorios, hay muchas. Si tu “experto” utiliza métodos que no entiendes o no te explica claramente cómo funciona… quizás te encuentras en terreno pantanoso. Cualquier buen SEO te explicará exactamente los métodos que usa, cómo trabajan y cómo está funcionando en tu página web.

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SEO

Qué hacer ante un ataque a tu imagen

Si una cosa está clara es que Internet ha dado a la gente la posibilidad de expresar sus opiniones con facilidad. Cuando se centra en un individuo, una marca o una empresa, esta voz colectiva o incluso los comentarios individuales, pueden tener un efecto positivo en términos de reconocimiento, publicidad e imagen de marca.

Sin embargo, la otra cara de la moneda es que las malas noticias viajan aún más rápido, y un comentario desafortunado, una crítica o una mala experiencia pueden hacer que la imagen que tanto nos ha costado crear, se tambalee. Y no solo las malas noticias. Una publicación desafortunada en nuestra cuenta personal o una imagen poco formal que subamos a la red puede tener el mismo efecto negativo.

La regla no escrita de internet es que todos somos iguales y todos podemos expresar nuestra opinión en el ámbito que queramos. El problema es que la coletilla que sigue a esa afirmación, el hecho de que sea siempre sin dañar u ofender a un tercero, no siempre se cumple, llegando, incluso, en ocasiones, a convertirse en difamaciones, insultos u otro tipo de delitos.

Podemos encontrarnos, y nos encontramos de hecho en ocasiones, con comentarios difamatorios hacia nuestra empresa y/o persona con acusaciones que no tienen base en hechos reales. Son situaciones en las que una información tergiversada se utiliza para atacarnos, dañar nuestra imagen de marca y, por tanto, nuestra reputación.

Para defendernos de este tipo de comportamientos, al margen de ponerlo en conocimiento de las autoridades si los comentarios son amenazantes, injuriosos o constituyen cualquier otro tipo de delito, tenemos a nuestro alcance una serie de herramientas que pueden ayudaros a darle la vuelta a esta desagradable situación.

Investigar

El (presunto) anonimato del que la gente cree que goza en Internet hace que la investigación de quién está detrás de la campaña de desprestigio pueda ser larga y costosa.  Si los ataques no provienen de organizaciones pseudo profesionales (hacktivistas) quizás una investigación profunda de las distintas redes sociales, perfiles abiertos, distintos nombres utilizados y comentarios en foros puede llevarnos a dar con la persona o personas que están detrás.

Si el ataque es grave, no debemos dudar en recurrir a la contratación de investigadores profesionales, hackers éticos o incluso a la justicia ordinaria para poder tener acceso a los datos de los atacantes (IP, correos u otra información portegida).

Uso de SEO

Podemos tratar de darle la vuelta a la situación invirtiendo esfuerzos en técnicas de SEO para aumentar el ranking de contenido positivo sobre nuestra marca/empresa, de manera que las acciones y comentarios destinados a desprestigiarnos queden hundidos en los resultados de buscadores, minimizando su alcance.

Contenidos propios positivos bien distribuidos con el objetivo de asegurar que lo que circula por la red son nuestras fortalezas. Un contenido más positivo, que incida en nuestras fortalezas y en comentarios y experiencias positivas, bien posicionado, es sin duda el paso más importante para la restauración de una imagen

Retirar las falsedades

Si podemos probar que una publicación es falsa, maliciosa y hecha con intención de dañar nuestra reputación un paso que debemos dar es dirigirnos a los propietarios de los sitios web en que se han publicado para solicitar la rectificación o incluso la eliminación de esas publicaciones. Siempre y cuando contemos con los argumentos y las pruebas que atestigüen lo que estamos diciendo.

Acudir a un profesional

Obviamente, si tienes un negocio o un trabajo que atender es posible que no tengas tiempo para llevar a cabo estas acciones. Los servicios profesionales de branding o reputación en internet salen, en ese caso, en tu ayuda, proporcionándote soporte para llevar a cabo todas estas acciones o cualquier otra adicional que permita llevar tu imagen o la de tu empresa al lugar de donde nunca debió salir.

En todo caso, hay una serie de recomendaciones o “hábitos de vida saludables” que podemos seguir para tener una reputación sana.

En primer lugar, averigua lo que se dice de ti. La mejor herramienta es crearte una alerta en Google sobre ti mismo (o sobre tu empresa). Saber lo que se dice de nosotros y nuestra empresa es vital de cara a poder pública y profesionalmente y aumentar, así la percepción de que somos responsables y nos preocupan nuestros clientes y colaboradores.

Trata de crear un engagement positivo. El éxito y la positividad llaman a éxito y positividad. Anima a tus clientes a compartir o preguntar, a interactuar, a contar su experiencia…. Las buenas historias no sólo aumentan tu reputación, sino que también llevan más tráfico a tu web.

Es vital estar atento a palabras clave negativas que puedan estar en la web relacionadas con nuestra marca. Si en nuestras búsquedas encontramos palabras como “estafa”, “mentiras“, o cualquier palabra que tienen una connotación negativa inmediata, debes actuar de inmediato para parar cuanto antes el efecto que pueda tener con nuestra empresa.

Buenos días #fun4Shoppers. Nadie está libre de sufrir un ataque intencionado contra nuestra reputación. Nuca está de más, recordar algunos conceptos claves. Ha sido, nuestro #fun4Break. Feliz inicio de semana!

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Branding

Despropósitos en forma de ley: #canonAEDE

Se consumó el despropósito y ayer se aprobó en el Senado la reforma de la Ley de Propiedad Intelectual. Y diréis si nos hemos vuelto locos en fun4Shoppers que nos vamos a poner a hablar ahora de leyes??. Pues un poco sí, pero no es de leyes “de lo que va“ este post sino de nefasta capacidad de gestión y de una férrea oposición a la innovación y al avance de los tiempos que defienden los cavernícolas digitales. No viene mal, de vez en cuando, observar errores y conductas antediluvianas para tomar conciencia de lo que no debe de hacerse.

Para empezar, la remuneración de por vida por propiedad intelectual es una engañifa a la que nos ha sometido desde tiempos inmemoriales. Por qué los músicos tiene que cobrar una cantidad cada vez que se reproduzca su canción y, por ejemplo, no lo hace un juez cada vez que se invoca una sentencia suya en una demanda o en otra resolución? O un cocinero cada vez que se utiliza una receta suya?? O un montador de ascensores cada vez que nos ahorramos las escaleras al subir a casa??… Es distinto el valor de quién hace música delque monta ascensores?

Pero claro, ante la tentación de poder cobrar indefinidamente por lo que escriben, la AEDE se ha subido al carro exigiendo una compensación por enlazar a sus contenidos publicados en medios de comunicación digitales. Su argumento: “El uso del contenido de los medios de comunicación por parte de terceros debe estar sujeto a remuneración”.

En primer lugar no se utiliza toda la información sino que se cita solo una parte. Además, se enlaza al contenido original para que se complete la información. Es decir, se genera tráfico a la web donde se publicó (lo que equivale a generar ingresos en esa web, siempre y cuando, claro, se sea capaz de hacerlo y no se pretenda que estos vengan únicamente vía impuesto revolucionario) y a la vez se le da visualización al autor original, lo que repercute positivamente en la mejora de su reputación (siempre y cuando lo que hay escrito lo merezca y sepa  gestionar, adecuadamente y en su beneficio, esa mayor visibilidad).

Por si no fuera suficiente que los beneficios sea mucho mayores que las “supuestas” pérdidas que puede ocasionar la cita, haciendo un símil, ellos, los periodistas, también deberían pagar un canon a famosos, celebrities, políticos o deportistas. O acaso no viven de ellos? Se dedican a contar lo que otros hacen y ellos, los protagonistas de la noticia, no perciben remuneración alguna por ello. Eso sí, al igual que en el caso de los agregadores a los medios y periodistas, se les da visibilidad y aumenta su caché. Pero ellos sí que lo saben gestionar…

Google News, ante el escenario que se está dibujando, se está planteando cerrar en España. Y ojalá lo hagan si este despropósito llega a “buen” fin. Será la manera que, definitivamente, el sector de la comunicación se regularice ante la imposibilidad real de mantener un modelo de negocio absolutamente desfasado.

De hecho ya ha avisado que, si tiene que eliminar los contenidos de fragmentos de noticias, dejará de indexar totalmente los medios que las contienen. Lógico!. Te doy gratis tráfico y visibilidad y además quieres que te pague??.

Los medios tradicionales, que siguen de espaldas a la innovación y el desarrollo y solo pretenden seguir disfrutando del poder que tenían hasta hace unos años han medido mal (o no han medido en absoluto, seguramente por desconocimiento total de lo que es la red y cómo funciona) el alcance de su postura. Se van a gastar mucho más en SEM para tratar de recuperar parte de la visibilidad perdida de lo que puedan nunca recaudar por enlazar. Tenían SEO gratis y lo cambian por SEM de pago….

En fin que lo que están consiguiendo es que cambiemos la lectura de medios españoles afines a AEDE por medios extranjeros. En el fondo nos beneficia. Son, generalmente, más rigurosos, menos amarillistas y, además, nos ayudan a mantenernos al día con los idiomas.

Buenos días #fun4Shoppers. Hoy no ha habido ni management (bueno, sí, pero del malo), ni SEO (bueno, sí. Uno gratis que se desprecia por quien no sabe lo que es), pero sí que podemos sacar una conclusión muy válida: antes de tomar una decisión, valora muy bien el alcance y las consecuencias que pueda tener, estudiando a fondo las repercusiones. Y más en un mundo hiperconectado como el que vivimos en que todo, absolutamente todo, está en conexiON.

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Tono y lenguaje en la comunicación con tus clientes

En 1967, Albert Mehrabian (padre del estudio de la comunicación no verbal), llegó a la conclusión de que la capacidad de que nuestro mensaje sea completamente entendido por nuestro interlocutor depende de:

  • El mensaje en sí (7%),
  • El tono de voz empleado (38%)
  • El lenguaje no verbal que acompaña al mensaje (55%)

Parece obvio que el mensaje, lo que decimos, tiene una muy pequeña influencia en la capacidad de llegar a nuestro interlocutor. Sin embargo, esto es así solamente cuando podemos utilizar las otras dos herramientas, el tono y el lenguaje no verbal, para complementar al mensaje. Es decir, en las conversaciones.

Cuando nos encontramos “frente” a nuestros clientes, bien sea en el cara a cara de nuestra empresa o establecimiento, o mediante una conversación telefónica o videollamada, tenemos a nuestra disposición las tres herramientas y deberemos, por tanto, trabajarlas conjuntamente.

Voz y tono no son lo mismo. Normalmente tenemos siempre la misma voz (salvo ronqueras y/o afonías) pero podemos acomodar el tono de nuestras palabras  dependiendo de quién sea nuestro interlocutor. No hablamos, seguramente, del mismo modo, con nuestros familiares o amigos que con nuestro jefe.

Los clientes son extremadamente sensibles a las actitudes que se transmiten a través de una entonación correcta y adecuada a la situación concreta que están planteando. No debemos utilizar el mismo tono en una conversación con un cliente enfadado por un fallo en el producto o servicio que nos ha comprado, que ante un potencial cliente que quiere informarse de nuestros servicios o quien nos está haciendo una sugerencia de mejora.

Es necesario capacitar al personal de servicio de atención al cliente para ser empático con las necesidades del cliente. Si el cliente está particularmente molesto por algo y simplemente quiere que resolver su problema, no es una buena idea bromear o utilizar un tono saracástico.

Por otro lado, si el cliente está dispuesto a seguir el juego, no hay nada malo en utilizar un poco de humor y simpatía. Solo podrá beneficiarnos y ayudar a que la resolución de la conversación sea positiva para ambas partes.

Por desgracia, no siempre es posible saber qué tipo de tono preferirán nuestros clientes y, aunque en general adoptar un tono “neutro” puede parecer lo más adecuado, investigaciones en este campo revelan que el 65% de los clientes encuestados prefieren un tono informal o casual. Obviamente desde la educación y el respeto y siempre teniendo muy presente no traspasar la fina línea entre lo casual y el “colegueo”. El estudio reveló, además, que esta preferencia se da en cualquier rango de edad estudiada.

Ser humano (no un robot) y cercano es, seguramente, la mejor estrategia.

El contexto, en todo caso, es importante. La atención al cliente debe adaptar su tono para adaptarse a la situación

Aunque, en general, los clientes prefieren un ser humano, tono amistoso, cada interacción de soporte es diferente y el personal de servicio al cliente debe ser capaz de reaccionar de forma apropiada a la situación.

Comunicaciones escritas

Cuando hablamos de nuestras comunicaciones por escrito, lógicamente, perdemos toda capacidad de complementar nuestro mensaje con ninguna otra herramienta. Debemos, por tanto, extremar el cuidado en lo que escribimos y en cómo lo escribimos.

El lenguaje es una herramienta extremadamente poderosa. La forma en que nos expresamos determinará que nuestro mensaje sea recibido positiva o negativamente. Incluso cuando se transmiten noticias desagradables, el uso de palabras positivas puede suavizar el impacto.

El lenguaje negativo generalmente necesita menos energía. Expresa lo que no se puede hacer y puede llevar a un tono sutil de culpa por parte de quien nos lee. Incluir palabras como ‘no puedo’, ‘no lo haré’, y ‘no se puede’ incide en la negatividad y no ofrece una solución a quien nos está pidiendo una.

El lenguaje positivo, por el contrario, es el arte de usar palabras y frases para crear una imagen positiva en la mente de los clientes y hacerles sentir bien acerca de su experiencia con nosotros. Trataremos siempre de hacer hincapié en lo que puede hacerse al tiempo que sugerimos soluciones, opciones y alternativas.

Es nuestra manera de demostrar voluntad de servir a nuestro cliente y es especialmente importante al decir “no” o dar malas noticias. Por ejemplo, ante un mismo hecho de falta de stock de un producto que un cliente nos ha solicitado podemos decirle:

  • “Estamos absolutamente desbordados. No podremos tener disponible ese producto hasta mediados de Noviembre”
  • “Estás interesado en el producto estrella de nuestro catálogo!!. Vamos a tener completa disponibilidad el 15 de Noviembre. Te lo enviaremos inmediatamente a partir de esa fecha sin ningún coste para ti en agradecimiento a tu fidelidad”

El mensaje es el mismo, pero el impacto es muy diferente. El cliente lo que quiere es sentirse importante.

Utilizar un lenguaje positivo es una forma muy sencilla de crear en el cliente una experiencia agradable y aumentar su lealtad y fidelidad, haciéndoles saber lo valiosos que son para nosotros.

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Comunicacion

Google+: ese desconocido del que deberías enamorarte

El otro día me encontré con una persona que usaba Google +!!.

Bromas aparte, la realidad es que se trata de una gran red social. Es increíble, sin embargo, la cantidad de gente a la que se lo comentas y no la usan (o no te creen). El hecho de que tenga un uso (y probablemente una interfaz, aunque a todo se acostumbra uno) menos amigable que otras ha hecho que su uso no esté tan extendido como debería.

Merece la pena el esfuerzo, en cualquier caso. Google+ combina lo mejor de Twitter y Facebook en una sola red. Un tuit ingenioso o un enlace interesante, cuánto dura en Twitter antes de que desaparezca enterrado en el TimeLine?? Un minuto? Dos?. No más. Y las respuestas que genere, lo mismo. Es difícil realmente seguir una conversación o un tema candente sin que el bombardeo del resto de noticias te lleve a dejar algo desatendido.

En Facebook sucede algo similar, siempre y cuando obviemos los caprichosos algoritmos que utiliza para mostrarte la información. Un mensaje en esta red puede tener una duración un poco mayor que un tuit a poco que tengas un número más o menos elevado de “amigos” activos. La ventaja es que, en este caso, las conversaciones son más fáciles de seguir, tienes más control de quien comparte tu contenido y el ruido que genera.

Con Google+ realmente puedes compartir rápidamente un comentario sobre el enlace que acabas de compartir y seguir todo el tráfico que se construya a partir de él durante varios días, del mismo modo que Facebook, pero casi con las misma inmediatez e interacción que en Twitter.

Más ventajas

Una de las mejores características de Google+ son los incomprendidos “Círculos”. Cuando hace tiempo todos nos abrimos nuestra cuenta de Facebook no tardó el día en que, antes de subir una publicación pensamos: me apetece compartir esto, pero estaría bien que pudiera decidir con quién; está bien para mis amigos de verdad, pero mis compañeros de trabajo… casi mejor no.

Pues eso mismo es lo que consiguen los círculos de Google+. Categorizar tus contactos de manera que puedas segmentar completamente la información que compartes. Es como si tuvieras listas de amigos categorizados por intereses comunes, afinidad, cercanía o los atributos que decidas. De ese modo compartirás lo que quieras con quien tú quieras.

Obviamente, si solamente compartimos en círculos privados y rara vez (o nunca) lo hacemos en abierto daremos la impresión de que tenemos perfil abierto pero que no lo utilizamos para nada.

Para resolver este problema Google+ pone a tu disposición las comunidades que, cogiendo una vez más lo que funciona bien de otras redes sociales, se asemeja mucho a los grupos de linkedin. Son círculos de gente con intereses comunes sobre algún tema en concreto a los que unirse y darte visibilidad a la vez que generas engagement. Bien sea de deportes, marketing, derecho TIC o moda, seguro que encuentras la/s comunidad/es que se ciñen a tus necesidades y en las que encontrarás información valiosa y un foro en el que compartir, debatir, interactuar y hacer networking.

El uso de los hashtags facilita seguir temas que te interesan y categorizar tus publicaciones para darles mayor visibilidad y alcance. Mientras en Facebook no acaban de cuajar, en Google+ trabajan a la perfección para conseguir las mismas funcionalidades que tienen en Twitter (y que ya comentamos en otro post hace unos días).

Otra ventaja importante de Google+ radica en ser, si no la última en llegar, haberlo hecho despuñes del boom de las redes sociales. Esto ha hecho que su huya de la personalización extrema que planea en Facebook y el populismo de Twitter para convertirse en una red usada mayoritariamente de manera profesional.

El hecho de que, no lo olvidemos, Google es quien “corta el bacalao” en el mundo de la comunicación, visibilidad y posicionamiento, ayuda en este sentido. Evidentemente si el buscador por referencia es Google y todos queremos aparecer en sus resultados lo más arriba posible… creo que huelga decir que red deberíamos trabajar adecuadamente.

Si queremos construir una imagen sólida y, a la vez, mejorar nuestro posicionamiento en buscadores, Google + es la red perfecta para ello. Y eso ha ayudado a que se haga un uso de la red mucho más racional y consecuente. Sin el histrionismo de otras redes que parecen únicamente altavoces destinados a egocéntricos, filósofos en potencia  y exhibicionistas sin tapujos.

Buenos días #fun4Shoppers. Huelga decir que Google no nos patrocina!! Ojalá. Simplemente hemos tratado de recoger en este #fun4Break las ventajas de una red que, por desconocimiento o pereza, se utiliza con menos profundidad de lo que se debería dado su inmenso potencial.

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Loving Google plus