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Google+ MyBusiness, visualizaciON total de tu establecimiento

El cambio es una constante en el marketing online, y esto parece especialmente más acentuado cuando se trata de Google +. En un mundo en el que la mejora continua es una exigencia, la innovación y, por consiguiente, los avances y los cambios son constantes. Cuanto más, en un gigante como Google que se perfila como el mayor experto mundial en marketing y posicionamiento. Tener una presencia activa y trabajar bien las herramientas que Google nos ofrece puede ser más importante que nunca para que nuestra empresa tenga éxito.

Al igual que con todo en la web, una actitud fija e inmovilista no nos va a ayudar. Las estrategias de Facebook se cambian; las tácticas en Twitter evolucionan; Pinterest introduce nuevas herramientas… La evolución de Google+ es, como las demás, constante, y los cambios, casi cada día, innumerables, pero las empresas que mantienen viva su presencia en ella son las que están viendo los beneficios.

¿Qué es Google +?

A mediados de 2011, se lanzó Google+. Muy similar a Gmail en sus primeros días, se creó como una mezcla entre blog y red social, tratando de aglutinar características de todos los servicios de Google. La organización de las conexiones en “círculos” para sacar el máximo provecho de poder compartir con un público específico y una herramienta que integraba la experiencia del usuario a través las ramas de Google (YouTube, Maps, Gmail, Google Play, Chrome, etc) fueron sus grandes bazas de inicio.

A pesar de que se le trató como un competidor de Facebook o como el intento de Google de redimir sus fracasos en redes sociales ( Buzz o Google Friend Connect), Google+ es, como su propio nombre indica, mucho más.

Google+ My Business (antes Google Places) puede adoptar diversas formas, cada uno con sus propios matices y ventajas. En la actualidad, las opciones incluyen producto o marca, empresa, institución u organización, negocio local o lugar, arte, entretenimiento y deportes y otros.

Cuando se lanzó Google Places una empresa podía, literalmente, aparecer en el mapa. Al margen de la evidente mejora de la visualización de cualquier establecimiento, al aparecer directamente en Google Maps, accesible desde cualquier dispositivo, información de todo tipo completaba la imagen total que ofrecer de nuestro establecimiento: dirección comercial, horario de apertura, imágenes y opiniones. Sin embargo, en 2014, el servicio ha cambiado ligeramente y, ahora bajo el nombre de Google+ Local ofrece esa misma información.

Beneficios de Google+ Local:

  • Google muestra los resultados de búsqueda para las consultas locales por encima de todos los demás resultados, incluso por encima de los anuncios pagados. Google+ Local asegura, por tanto, la máxima visibilidad de tu establecimiento.
  • Facilita el que los usuarios compartan opiniones sobre nuestro establecimiento, ayudando también a indexar más alto en los resultados de búsqueda de Google. Cuanto más reciente el comentario, más arriba.
  • Además de la mejora en la visualización ofrece ayuda a encontrar el medio más cómodo de llegar a nuestro establecimiento, bien sea a pie, en coche o transporte público.
  • Al conectar nuestro sitio web a nuestra página de Google+ Local, cuando la gente busca por nuestro nombre comercial se muestra un resumen sobre nuestro establecimiento a modo de ventana a la derecha de los resultados de búsqueda.
  • Permite la opción de utilizar video en nuestras comunicaciones con nuestros clientes o comunidades a través de los Hangouts.

Con Google+ Local podemos aumentar de manera sencilla la “huella digital” de nuestro establecimiento y, de manera muy específica, en nuestro mercado local, lo que constituye una excelente herramienta para los pequeños establecimientos o empresas.

Google comenzó como una empresa, se convirtió en un verbo, y ahora es el motor que domina el pensamiento en SEO. Si nuestra empresa está pensando en mejorar su presencia on line, de manera específica dirigida a un mercado local, no podemos olvidarnos de Google+ Local. Mantenerse al día con Google puede ser algo engorroso, pero es sin ningún género de dudas, la mejor estrategia que podemos seguir para aumentar nuestra visualizaciON.

Buenos días #fun4Shoppers. Siempre hemos defendido (de hecho, es nuestra idea originaria) la visualzaciON como medio de avanzar y llegara nuestros clientes. Qué mejor aliado para ayudarnos que un gigante como Google?. De verdad que vas a desaprovechar toda esa potencia? Ha sido nuestro #fun4Break de hoy.

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Enamora a tus clientes (pero no les pidas que te amen)

Todos, de un modo u otro, necesitamos atraer clientes potenciales para poder aumentar nuestras ventas. Utilizamos herramientas y estrategias de marketing, en la medida que podemos, para captar nuevos clientes, intentado crear campañas irresistibles, impactantes y que capten desde el minuto uno el interés de nuestro público objetivo. Pero… además de captar su atención, somos capaces de hacer nacer en ellos un sentimiento hacia nuestra marca? Podemos hacer que se enamoren de nuestra marca?

La respuesta, al igual que en cualquier relación amorosa, es, obviamente, NO. Del mismo modo que no puedes elegir de quién te enamoras, no puedes obligar a nadie a que se enamore de tu marca.

Los potenciales clientes deben encontrar ese sentimiento hacia tu marca por sí mismos. Podemos ayudarles dándoles exactamente lo que quieren, cubriendo sus necesidades e incluso sus deseos, conquistarles con mensajes alineados con su forma de ser y de pensar… pero no tenemos una varita mágica para convertirles automáticamente en apasionados y fervientes admiradores de nuestra marca o producto de la noche a la mañana.

Debemos, además, ser absolutamente cuidadosos con el tipo de mensajes que trasladamos hacia nuestros potenciales clientes. Un exceso de ego, de personalidad, de cantidad de información, de presión, en definitiva, hacia nuestro público objetivo y nos acabará abandonando.

En cualquier historia de amor, y la de nuestros clientes con nuestra marca lo es, los comportamientos controladores, manipuladores y exigentes por parte de novios o parejas acaban por terminar con la relación. Se percibe como bullying. Presionar demasiado tensa la relación y acaba destruyéndola.

Nuestra estrategia de marketing no debería, en ningún caso, tomar esa línea de la presión hacia los potenciales clientes. El cliente no quiere que le digamos lo que tiene que hacer, no quiere oir una y otra vez que somos los mejores. Quiere que le conquistemos, sí, pero con argumentos.

En un reciente estudio publicado por el New York Times se probaron tres mensajes tipo para el lanzamiento de un jabón biodegradable.

  • Al grupo 1 se le dijo que ese jabón era “una buena opción para los consumidores”
  • Al 2, que era “una buena opción para los consumidores verdes”
  • Y, finalmente al 3, se le trasladó que el jabón era “la única opción para los consumidores verdes”

Evidentemente, el tercer grupo fue, con diferencia el que peores resultados cosechó, siendo el grupo dos el claro ganador pues, sin ser dominante, despertó en los consumidores su concienciación por el medioambiente.

A nadie le gusta que le digan lo que tiene que hacer. Queremos tomar nuestras propias decisiones. Y como consumidores, más aún. El cliente debe ser el centro de toda nuestra estrategia empresarial y, por descontado, de la de marketing.

Las mejores marcas son aquellas que la gente identifica como parte integral de su vida y la forma en que les perciben. Apple, BMW, Google, Coca-Cola, Starbucks… Ninguna de ellas nos ha exigido nunca que les amemos, que les sigamos o nos ha “obligado” a comprar sus productos. A medida que han ido estableciéndose en nuestras vidas, conectando con nuestra manera de pensar, lanzándonos mensajes cautivadores, se han ido haciendo irresistibles y han logrado, finalmente, enamorarnos.

Las grandes marcas no intimidan a sus clientes. Proporcionan valor, tanto en sus productos y servicios, como a través de sus campañas de marketing. Se centran en ayudar a sus clientes, no en exagerar sus productos. Se acercan tanto a sus clientes que llega un momento en que surge esa necesidad por parte de estos de necesitar la marca.

Ese es nuestro objetivo: hacer que nuestra marca (producto o servicio) sea irresistible. Eso sí, dejemos de decir que no pueden vivir sin nosotros. Ese no es el camino.

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Starbucks love

Retención de clientes a través de tus RRSS

A la hora de retener a nuestros clientes entran en juego infinidad de factores. Posiblemente por esa complejidad, en ocasiones desatendemos a nuestros actuales clientes si nos centrarnos exclusivamente en la captación y ampliación de nuestra cartera (de clientes, se entiende). Y no deberíamos: es 7 veces más fácil (y barato, por consiguiente) retener a un cliente (o recuperar a uno antiguo) que captar uno nuevo.

Distintas investigaciones han demostrado que un 5% de reducción en la pérdida de clientes puede aumentar nuestras ganancias entre un 25% y un 125%. Con estas cifras en la mano, no cabe duda de que nuestros clientes actuales adquieren, de repente, mucho más valor.

El santo grial de una estrategia eficaz de retención de clientes es garantizar que nuestros clientes obtienen un valor añadido de su experiencia de compra y, especialmente, que obtienen el resultado que esperaban de nuestros productos o servicios.

El problema, en muchas ocasiones, radica es asegurarnos de que nuestros clientes están “exprimiendo” todas las posibilidades que le ofrecen nuestros productos o servicios de modo que puedan maximizar su experiencia con nosotros.

Una de las mejores herramientas de las que disponemos para minimizar ese problema son nuestras redes sociales. En ellas podemos proporcionarles toda la información necesaria, orientarles y apoyarles para que obtengan los mejores resultados de nuestros productos o servicios.

Podemos enunciar 5 #fun4Tips para aprovechar nuestras redes sociales en mejorar la fidelidad y retención de nuestros clientes.

Proporcionar un acceso más rápido a las respuestas

La capacidad de estar en contacto con otros usuarios de nuestros productos lleva a una “red de apoyo” que puede ser más efectiva y rápida que lanzar una consulta por el método “tradicional”. Esto ayuda a evitar que los clientes potenciales puedan experimentar frustración si lanzan preguntas que no se respondan rápidamente, así como a fortalecer el valor de nuestra red y de nuestra marca.

Deberemos implementar los procesos en marcha para ayudar a crear en nuestros clientes el hábito de preguntar y responder preguntas a través de nuestras redes sociales.

Aumentar la cantidad de consejos útiles y/o de expertos

Organizar nuestras redes y web de manera que haya publicaciones periódicas útiles para nuestros clientes. Consejos, entrevistas a expertos, experiencias de uso, explicación den novedades, nuevas funcionalidades, nuevos productos… hay mucha información que, bien estructurada y periódicamente distribuida a través de redes, blog, videos, web… puede ayudar a que nuestros clientes se sientan perfectamente informados y actualizados sobre nuestros productos y servicios y cómo sacarles el mayor partido.

“Aprovechar” la experiencia de otros clientes

Utilizar la experiencia de clientes fieles de modo que puedan poner en conocimiento de nuestra comunidad de seguidores su experiencia, sus opiniones o sus consejos puede ser una buena idea de cara a acercarnos a nuestros clientes. Por un lado, cederles la palabra a nuestros clientes nos acerca a ellos y transmite seguridad y confianza en nuestro producto o servicio. Además, potenciaremos la parte social de nuestras redes al fomentar la interacción entre nuestros clientes.

Destacar usos específicos de nuestros productos

La información es poder. Cuanta más tengan nuestros clientes y seguidores acerca de nuestros productos o servicios mayor será la posibilidad de que permanezcan fieles a nosotros. No tenga miedo de decir simplemente a los miembros acerca de cómo obtener el máximo valor de sus productos o servicios. Lo más probable quieren saber y nadie sabe sus productos mejor que tú.

Su comunidad puede ser un lugar ideal para centralizar y compartir esta información con una gran población de su público. Por la reducción a cero de forma sistemática en en una función o estrategia específica, puede ayudar a los clientes que podrían estar abrumados por demasiadas opciones.

Ponerlo en Práctica: Crear una columna especial en el boletín de correo electrónico de su comunidad de clientes que destaca una nueva característica cada emisión o crear un video que recorre los espectadores a través de un tutorial sobre lo que pueden hacer con su solución.

Utilizar diversos tipos de medios para dar a conocer la información ayudará a hacerla más amena y facilitará su difusión. Crea videos, infografías, folletos, imágenes,… innova en la manera que comunicas tus fortalezas y las de tus productos y servicios.

Proporcionar mejor capacitación sobre el producto

Aunque los productos son cada vez más fáciles de usar, la formación del producto sigue siendo una parte fundamental ayudar a nuestros clientes a aprovechar todas sus ventajas, especialmente en aquellos sectores más complejos.

Videos de formación, webinars, demostraciones,…. Un cliente informado es un cliente contento. De nada le servirá a nuestro cliente tener el mejor producto del mercado (el nuestro!) si no sabe sacarle todo el partido.

La retención y fidelización del cliente juega un papel prioritario en la estabilidad financiera de nuestra empresa y en su crecimiento. Y comienza por ofrecer a nuestros clientes los resultados que esperan de nuestros productos o servicios.

Si nuestros clientes obtienen un valor medible de los productos o servicios que han comprado, van a tener pocas razones para dejar de ser clientes. Facilitarles esa medición y ampliarla, haciendo que conozcan a fondo y expriman al máximo lo que han adquirido, ayudará a que su satisfacción y, por tanto, su fidelidad.

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SocialMediaMarketing

El futuro del marketing pasa, sí o sí, por el video

El vídeo es el futuro del marketing de contenidos. Se puede mirar como se quiera, pero esa frase resume uno de los grandes cambios actuales en el marketing. Según los últimos estudios el 92% de los usuarios de internet utiliza el video (siendo España, además, el segundo país a nivel mundial en consumo de video), con una media de 206 videos visualizados al mes por cada usuario medio.

Como vemos, tiene un potencial inmenso. Ningún otro canal te da esas cifras de alcance y penetración, con una tasa de finalización del 79% (siempre y cuando se cuide el contenido y la longitud, lógicamente).

El vídeo es, sin lugar a duda, la herramienta de marketing más potente de la web: es convincente, memorable, atractiva, fresca y a los buscadores les encanta!

Por si aún no lo ves claro, más del 80% de las personas son más propensos a comprar un producto después de ver un video sobre él. Las grandes marcas hace tiempo que están sacando provecho del video marketing; basta ver como cualquier video motivacional de Nike o espectacular de las cámaras Go-Pro se viraliza en cuestión de minutos y son su mejor manera de promocionar sus productos.

Si una imagen vale más que mil palabras, 30 segundos de imágenes en movimiento vale más que millones!

El uso del video rompe, además, la monotonía de una campaña de marketing, añadiendo un poco de diversión y personalidad. Aplicaciones como Vine han hecho que esos 6 segundos de hayan sido adoptados rápidamente por una gran variedad de marcas que las utilizan masivamente dando rienda suelta a su imaginación creando piezas verdaderamente memorables. Esto demuestra, además, que utilizar el video no tiene por qué ser caro. Hay muchas herramientas y canales a nuestro alcance que nos permiten abaratar costes y acercan el video marketing a cualquier presupuesto.

Además, las redes sociales tienen una importancia fundamental en el marketing de video. A la gente le encanta el contenido visual y disfruta compartiéndolo con sus amigos, ayudando a que nuestro video se viralice.

El video proporciona un medio excelente para que mostremos nuestro lado creativo, fortaleciendo la personalidad de nuestra marca y mostrándonos al mundo como multidimensionales y multicanales.

El video marketing nos permite promocionar y lanzar eventos, promover un nuevo lanzamiento de producto, compartir anuncios o involucrar a los fans. Todas las redes sociales son video friendly. Facebook, Twitter, Google+, Vine, Instagram… todos tienen la opción de compartir video. Y, por supuesto, YouTube! Más de seis mil millones horas de vídeo vistas al mes lo avalan como la TV del futuro (del hoy, ya).

No sólo en web y en redes sociales. En e-mail marketing, la utilización de fragmentos de video ha demostrado aumentos de CTR del orden del 200 a 300% mejorando exponencialmente el ROI de las campañas.

Buenos días #fun4Shoppers. Las previsiones son tan potentes de cara a los años que vienen (en 2016 el video representará el 69% de todo el tráfico de internet) que si aún no te has planteado utilizarlo en tus campañas de marketing, es el momento de que empieces a hacerlo. Debemos darle al cliente lo que el cliente nos pide. Y si quiere video, video le daremos!. Ha sido nuestro #fun4Break de hoy.

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P.D. Hoy, obviamente, pondremos video en vez de imagen. Es lo suyo, no os parece?

Google+: ese desconocido del que deberías enamorarte

El otro día me encontré con una persona que usaba Google +!!.

Bromas aparte, la realidad es que se trata de una gran red social. Es increíble, sin embargo, la cantidad de gente a la que se lo comentas y no la usan (o no te creen). El hecho de que tenga un uso (y probablemente una interfaz, aunque a todo se acostumbra uno) menos amigable que otras ha hecho que su uso no esté tan extendido como debería.

Merece la pena el esfuerzo, en cualquier caso. Google+ combina lo mejor de Twitter y Facebook en una sola red. Un tuit ingenioso o un enlace interesante, cuánto dura en Twitter antes de que desaparezca enterrado en el TimeLine?? Un minuto? Dos?. No más. Y las respuestas que genere, lo mismo. Es difícil realmente seguir una conversación o un tema candente sin que el bombardeo del resto de noticias te lleve a dejar algo desatendido.

En Facebook sucede algo similar, siempre y cuando obviemos los caprichosos algoritmos que utiliza para mostrarte la información. Un mensaje en esta red puede tener una duración un poco mayor que un tuit a poco que tengas un número más o menos elevado de “amigos” activos. La ventaja es que, en este caso, las conversaciones son más fáciles de seguir, tienes más control de quien comparte tu contenido y el ruido que genera.

Con Google+ realmente puedes compartir rápidamente un comentario sobre el enlace que acabas de compartir y seguir todo el tráfico que se construya a partir de él durante varios días, del mismo modo que Facebook, pero casi con las misma inmediatez e interacción que en Twitter.

Más ventajas

Una de las mejores características de Google+ son los incomprendidos “Círculos”. Cuando hace tiempo todos nos abrimos nuestra cuenta de Facebook no tardó el día en que, antes de subir una publicación pensamos: me apetece compartir esto, pero estaría bien que pudiera decidir con quién; está bien para mis amigos de verdad, pero mis compañeros de trabajo… casi mejor no.

Pues eso mismo es lo que consiguen los círculos de Google+. Categorizar tus contactos de manera que puedas segmentar completamente la información que compartes. Es como si tuvieras listas de amigos categorizados por intereses comunes, afinidad, cercanía o los atributos que decidas. De ese modo compartirás lo que quieras con quien tú quieras.

Obviamente, si solamente compartimos en círculos privados y rara vez (o nunca) lo hacemos en abierto daremos la impresión de que tenemos perfil abierto pero que no lo utilizamos para nada.

Para resolver este problema Google+ pone a tu disposición las comunidades que, cogiendo una vez más lo que funciona bien de otras redes sociales, se asemeja mucho a los grupos de linkedin. Son círculos de gente con intereses comunes sobre algún tema en concreto a los que unirse y darte visibilidad a la vez que generas engagement. Bien sea de deportes, marketing, derecho TIC o moda, seguro que encuentras la/s comunidad/es que se ciñen a tus necesidades y en las que encontrarás información valiosa y un foro en el que compartir, debatir, interactuar y hacer networking.

El uso de los hashtags facilita seguir temas que te interesan y categorizar tus publicaciones para darles mayor visibilidad y alcance. Mientras en Facebook no acaban de cuajar, en Google+ trabajan a la perfección para conseguir las mismas funcionalidades que tienen en Twitter (y que ya comentamos en otro post hace unos días).

Otra ventaja importante de Google+ radica en ser, si no la última en llegar, haberlo hecho despuñes del boom de las redes sociales. Esto ha hecho que su huya de la personalización extrema que planea en Facebook y el populismo de Twitter para convertirse en una red usada mayoritariamente de manera profesional.

El hecho de que, no lo olvidemos, Google es quien “corta el bacalao” en el mundo de la comunicación, visibilidad y posicionamiento, ayuda en este sentido. Evidentemente si el buscador por referencia es Google y todos queremos aparecer en sus resultados lo más arriba posible… creo que huelga decir que red deberíamos trabajar adecuadamente.

Si queremos construir una imagen sólida y, a la vez, mejorar nuestro posicionamiento en buscadores, Google + es la red perfecta para ello. Y eso ha ayudado a que se haga un uso de la red mucho más racional y consecuente. Sin el histrionismo de otras redes que parecen únicamente altavoces destinados a egocéntricos, filósofos en potencia  y exhibicionistas sin tapujos.

Buenos días #fun4Shoppers. Huelga decir que Google no nos patrocina!! Ojalá. Simplemente hemos tratado de recoger en este #fun4Break las ventajas de una red que, por desconocimiento o pereza, se utiliza con menos profundidad de lo que se debería dado su inmenso potencial.

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Loving Google plus

Automatización en RRSS: si, pero…

Las palabras “automatización” y “redes sociales” parece que no deberían ir en la misma frase, no?. Pues como todo en la vida, sí y no…

La automatización del marketing, por definición, es anti-social. Implica un solo sentido, es una estrategia tipo “metralleta”. Sin embargo, no es menos cierto que la realidad exige hoy en día cierta automatización de algunas actividades.

Las campañas de e-mail marketing, por ejemplo, serían impensables sin una buena dosis de automatización (aunque deberíamos de tener algunas precauciones para evitar que esa automatización se vuelva en nuestra contra si el destinatario la percibe en alto grado).

Las redes sociales, como su nombre indica, requieren de un toque humano, al basarse en la interacción y la participación. Con la llegada del marketing de contenidos las redes sociales se han convertido en el canal de comunicación prioritario. Dada la cantidad de contenido que se genera, el tiempo necesario para su correcta administración puede ser inasumiblemente elevado.

Como en la famosa película de Clint Eastwood, la automatización nos puede aportar cosas buenas, feas y/o malas.

Lo bueno

Como se mencionó anteriormente, hay muchos beneficios de la automatización siendo, en muchos casos, imprescindible. La programación de entradas en redes sociales con antelación es, probablemente, el aspecto más necesario esa automatización. Ir una por una a cada red social y cada perfil para publicar en los distintos horarios establecidos puede resultar una tarea imposible. El apoyarse en plataformas como Hootsuite, Tweetdeck, SocialBro, o Buffer puede ser no solo necesario, sino imprescindible, para poder mantener un feed más o menos continuo.

Lo feo

Cada red social, no nos cansamos de decirlo, tiene su propia audiencia y sus propios requisitos en cuanto a la longitud del mensaje. Entonces, por qué nadie, en su sano juicio, querría programar exactamente el mismo contenido en todas sus redes??

Publicar exactamente lo mismo para Twitter, Facebook, LinkedIn o Google+ no sólo no conseguirá seguidores o clics adicionales, sino que te considerarán como bot o spam y, seguramente, no será esa nuestra intención.

Del mismo modo -no me resisto, lo siento- : si eres CM, por favor no automatices y publiques exactamente los mismos tuits en todas las redes que llevas! Queda patético (al margen de nada profesional, claro…).

Lo malo

La capacidad de aprovechar las redes sociales no es una habilidad inherente. Más bien, es algo que se aprende con el tiempo, a base de mucho “ensayo y error”. Si centramos nuestra estrategia en ellas en lanzar entradas como una ametralladora, sin interactuar y generar interacción estaremos, por un lado, desaprovechando la mayor parte de su potencial y, por otro, generándonos una imagen de marca que “está por estar” en las redes, pero que ni le interesan ni considera lo más mínimo a sus seguidores.

Mención aparte merece los mensajes impersonales y absolutamente automatizados programados por muchas aplicaciones acerca de  número de seguidores, estadísticas de interacciones, mensajes automáticos de bienvenida… Debemos, por favor, huir de ellos. Van completamente en contra del espíritu social de las redes

El concepto de la automatización de las redes sociales, aunque inicialmente puede parecer una mala práctica, tiene aspectos positivos siempre y cuando se haga de la manera correcta: sin abusar, sin que se note y, obviamente, dejando un gran margen para la interacción real y la humanización de nuestro contenido. En caso contrario estaremos no solo desaprovechando su potencial sino tirándonos piedras contra nuestro propio tejado.

Las redes sociales sirven para involucrarnos con nuestra comunidad mediante la comunicación y el intercambio de contenidos de valor, estableciendo corrientes de opinión y generando increíbles oportunidades de colaboración e interacción. No tires por la borda todo eso con una incorrecta gestión de su automatización.

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Robot

Autenticidad como imagen de marca: la llave para convencer.

EL marketing tradicional tiene, usualmente, una imagen tras de sí no demasiado benevolente. Al igual que, antiguamente, muchos vendedores, se le ha asociado a no decir del todo la verdad, a tratar de engañar al consumidor, a no contarle, al menos, toda la verdad del producto o servicio que están vendiendo.

Sabían cómo darle a su argumento de venta el giro necesario para no tener que explicar detalladamente todas y cada una de las características de un producto o servicio sino tan solo las que iban a atraer al cliente.

Sin embargo, el marketing está cambiando. Mientras antes cualquier campaña no era más que publicidad y materiales de marketing, ahora, cada vez más, la comercialización se basa en la influencia. No es tanto lo que las empresas dicen de sí mismos sino lo que otros dicen acerca de ellos.

Cuál es la razón para que la autenticidad sea el nuevo “santo grial” del marketing??  Si tu estrategia de marketing se considera auténtica, si tu empresa es auténtica, si la gente puede confiar en lo que dices y lo que haces, tendrás todas las papeletas compradas, sin posibilidad de fallo, para conseguir ventas.

La autenticidad es ese algo especial que provoca la confianza necesaria que hace que tengamos influencia. Aspectos muy variados en función del mercado en el que nos movamos pueden ser los que provoquen esa influencia necesaria: la calidad de nuestro producto o servicio es, evidentemente, común a todos. Del mismo modo que la profesionalidad. Pero puede haber otros que solo operen en tu sector que debes potenciar al máximo en tus comunicaciones con tus clientes. Factores que pueden ser tanto socioculturales, como sociales o personales, específicos para tu marca, tu sector o tu nicho de mercado.

Es por eso que, por ejemplo, el marketing de contenidos está teniendo tanta importancia estos días ya que es la herramienta perfecta para demostrar y transmitir a tus clientes todas tus cualidades a la vez. Quizás suene complicado, pero la mayoría de las empresas pueden llevarlo a cabo en algún modo. Tal vez no seamos expertos en todo, pero si somos auténticos en lo que hacemos, si dominamos nuestro sector y somos capaces de transmitirlo a nuestros clientes será la chispa que provoque el estallido de las ventas.

Nos preguntaremos, seguramente, ¿y cómo se hace para ser auténtico? Para que se me perciba como auténtico?. Sencillamente siendo nosotros mismos, no pretendiendo ser más de lo que somos. Ni más grandes, ni más fuertes, ni pretender vender una imagen nuestra que no es la real. La verdadera autenticidad reside en la humildad y en la nula comparación con lo que hacen los demás.

Además, cuanto mayor sea la empresa, mayor será la necesidad de ser realmente auténtico. Las redes sociales ayudan a trasladar una imagen de marca global. Pero esto no será posible si todos los empleados de la empresa creen en lo que la compañía representa y lo defienden como suyo. En redes y en cualquier otro medio. Nuestro trabajo será crear un conjunto de valores que atraiga a nuestros empleados y los hagan suyos.

Así, por mucho que tratemos de construir una imagen de marca, si  seguimos pensando en nuestros empleados como medios necesarios para la producción, pero sin  ninguna implicación real con la empresa, estaremos perdiendo el tiempo. Tarde o temprano nuestra estrategia se resquebrajará y ofreceremos nuestra verdadera cara. Habremos tratado de engañar a nuestros clientes. No habremos sido auténticos.

El marketing de hoy en día debe tener un propósito más elevado que sólo hacer dinero. Aglutinar a todos los empleados de la empresa (ya sean 2 o 500) alrededor de una imagen de marca real, verdadera y que refleje al 100% lo que son. La imagen que no tenemos que fingir. La que nos sale sola. Nuestra marca auténtica.

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