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Fundamentos de marketing: definiendo nuestro target

Seleccionar el mejor mercado objetivo para nuestra empresa o establecimiento es la parte más importante, a la vez que la más difícil, del plan de marketing. No centrarse en buscar cuál es el mejor cliente para nuestro negocio significará perder oportunidades de cara a aumentar las ventas.

Se suele pensar que esto no es más que uno más de los muchos mitos del marketing, hasta que nos damos cuenta de todo lo que obtenemos con una adecuada selección de nuestro público objetivo:

  • Determinar si realmente hay una necesidad de mercado para nuestros productos o servicios.
  • Atraer a, y trabajar con, un público dispuesto a pagar más por lo que le ofrecemos.
  • Lanzar mensajes más claros y precisos sobre el valor diferencial que ofrecemos a nuestros clientes.
  • Convertirnos en expertos en ese nicho de mercado.
  • Orientar exactamente nuestras actividades de marketing a nuestro cliente objetivo.

Al estar centrados en un sector del mercado concreto aumentamos nuestra eficiencia, utilizando nuestros recursos de forma más inteligente. Así, podremos seleccionar adecuadamente en qué redes sociales estar presente en vez de tratar de cubrirlas todas, orientar nuestros mensajes a lo que nuestra audiencia concibe como importante, utilizando, además, su mismo lenguaje, o acudir a los eventos representativos de ese sector al que nos queremos dirigir.

Definiendo claramente nuestro nicho de mercado, nuestros mensajes serán claros, las ofertas, más precisas y nuestros esfuerzos de marketing, más eficaces, incluso para aquellos que no están dentro de nuestro mercado objetivo.

Pero, qué es un mercado objetivo? Podemos definirlo como aquel grupo concreto de personas o empresas que:

  • Desean o necesitan aquello que ofrecemos
  • Saben que tienen esa necesidad y entienden el valor de poder satisfacer esa necesidad
  • Están dispuestos a gastar dinero en satisfacerla

Para determinar nuestro mercado objetivo deberemos plantearnos una serie de cuestiones, como pueden ser:

  • Qué es lo que ofrecemos?
  • Qué problemas soluciona?
  • Por qué es mejor que la competencia?
  • Qué capacidad única o contenido de valor exclusivo ofrecemos que otros no hacen?

Deberemos, además, definir la audiencia que podría utilizar nuestros servicios. Determinar qué características tienen en común que los pueda convertir en un grupo significativo, saber qué es lo que necesitan y lo que les falta y saber por qué estarían dispuestos a hacer negocios con nosotros.

El cliente ideal

Una vez identificado nuestro mercado objetivo y su segmentación, será necesario definir nuestro cliente ideal, ese cliente tipo con el que siempre nos gustaría tratar y determinar cuáles son sus características y sus necesidades.

Mediante la identificación de nuestro cliente ideal y, centrándonos en su atracción y fidelización, deberíamos poder:

  • Desarrollar productos y/o servicios que se adapten a sus necesidades
  • Definir claramente y comunicar sus soluciones
  • Sacar provecho de nuestras fortalezas y ser reconocidos como el experto al que acudir.
  • Orientar a ellos nuestros mensajes y hacer nuestras actividades de marketing más eficaces.
  • Eliminar las comparaciones de precios. Si conseguimos adaptarnos a sus necesidades reales, ofreciéndoles exactamente lo que necesitan, el factor precio pasará a no ser un factor determinante en la compra.
  • Aprender a identificar quienes no son una buena opción para nosotros.

El éxito de las pequeñas empresas llega cuando entienden que sólo cierto tipo de clientes van a comprar su producto o servicio. Si podemos determinar quiénes son exactamente esas personas y orientar nuestros esfuerzos de marketing hacia ellas, podremos desarrollar esa relación de confianza necesaria que hará que se conviertan en clientes.

Buenos días #fun4Shoppers. #fun4Break algo más “teórico” hoy, pero es que los fundamentos del marketing debemos tenerlos siempre muy presentes, independientemente de que lo hagamos en el 1.0 o en el mundo digital.

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Google+ MyBusiness, visualizaciON total de tu establecimiento

El cambio es una constante en el marketing online, y esto parece especialmente más acentuado cuando se trata de Google +. En un mundo en el que la mejora continua es una exigencia, la innovación y, por consiguiente, los avances y los cambios son constantes. Cuanto más, en un gigante como Google que se perfila como el mayor experto mundial en marketing y posicionamiento. Tener una presencia activa y trabajar bien las herramientas que Google nos ofrece puede ser más importante que nunca para que nuestra empresa tenga éxito.

Al igual que con todo en la web, una actitud fija e inmovilista no nos va a ayudar. Las estrategias de Facebook se cambian; las tácticas en Twitter evolucionan; Pinterest introduce nuevas herramientas… La evolución de Google+ es, como las demás, constante, y los cambios, casi cada día, innumerables, pero las empresas que mantienen viva su presencia en ella son las que están viendo los beneficios.

¿Qué es Google +?

A mediados de 2011, se lanzó Google+. Muy similar a Gmail en sus primeros días, se creó como una mezcla entre blog y red social, tratando de aglutinar características de todos los servicios de Google. La organización de las conexiones en “círculos” para sacar el máximo provecho de poder compartir con un público específico y una herramienta que integraba la experiencia del usuario a través las ramas de Google (YouTube, Maps, Gmail, Google Play, Chrome, etc) fueron sus grandes bazas de inicio.

A pesar de que se le trató como un competidor de Facebook o como el intento de Google de redimir sus fracasos en redes sociales ( Buzz o Google Friend Connect), Google+ es, como su propio nombre indica, mucho más.

Google+ My Business (antes Google Places) puede adoptar diversas formas, cada uno con sus propios matices y ventajas. En la actualidad, las opciones incluyen producto o marca, empresa, institución u organización, negocio local o lugar, arte, entretenimiento y deportes y otros.

Cuando se lanzó Google Places una empresa podía, literalmente, aparecer en el mapa. Al margen de la evidente mejora de la visualización de cualquier establecimiento, al aparecer directamente en Google Maps, accesible desde cualquier dispositivo, información de todo tipo completaba la imagen total que ofrecer de nuestro establecimiento: dirección comercial, horario de apertura, imágenes y opiniones. Sin embargo, en 2014, el servicio ha cambiado ligeramente y, ahora bajo el nombre de Google+ Local ofrece esa misma información.

Beneficios de Google+ Local:

  • Google muestra los resultados de búsqueda para las consultas locales por encima de todos los demás resultados, incluso por encima de los anuncios pagados. Google+ Local asegura, por tanto, la máxima visibilidad de tu establecimiento.
  • Facilita el que los usuarios compartan opiniones sobre nuestro establecimiento, ayudando también a indexar más alto en los resultados de búsqueda de Google. Cuanto más reciente el comentario, más arriba.
  • Además de la mejora en la visualización ofrece ayuda a encontrar el medio más cómodo de llegar a nuestro establecimiento, bien sea a pie, en coche o transporte público.
  • Al conectar nuestro sitio web a nuestra página de Google+ Local, cuando la gente busca por nuestro nombre comercial se muestra un resumen sobre nuestro establecimiento a modo de ventana a la derecha de los resultados de búsqueda.
  • Permite la opción de utilizar video en nuestras comunicaciones con nuestros clientes o comunidades a través de los Hangouts.

Con Google+ Local podemos aumentar de manera sencilla la “huella digital” de nuestro establecimiento y, de manera muy específica, en nuestro mercado local, lo que constituye una excelente herramienta para los pequeños establecimientos o empresas.

Google comenzó como una empresa, se convirtió en un verbo, y ahora es el motor que domina el pensamiento en SEO. Si nuestra empresa está pensando en mejorar su presencia on line, de manera específica dirigida a un mercado local, no podemos olvidarnos de Google+ Local. Mantenerse al día con Google puede ser algo engorroso, pero es sin ningún género de dudas, la mejor estrategia que podemos seguir para aumentar nuestra visualizaciON.

Buenos días #fun4Shoppers. Siempre hemos defendido (de hecho, es nuestra idea originaria) la visualzaciON como medio de avanzar y llegara nuestros clientes. Qué mejor aliado para ayudarnos que un gigante como Google?. De verdad que vas a desaprovechar toda esa potencia? Ha sido nuestro #fun4Break de hoy.

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Social Media Listening para mejorar la fidelidad de tus clientes

Conseguir la fidelidad de un cliente ha sido durante mucho tiempo, y sigue siendo hoy en día, el mayor reto al que nos enfrentamos cada día como marca o establecimiento. La pérdida de un cliente se produce, en la gran mayoría de ocasiones, por no cumplir con las expectativas que el cliente se había formado sobre nuestro producto o servicio. Y ese es, además, el verdadero problema: no es fácil discernir lo que los clientes quieren y esperan de nosotros y nuestra marca

Está en nuestra mano conocer en profundidad a las personas que componen nuestro mercado para poder ofrecerles la mejor experiencia de compra posible. Es por eso que un enfoque basado en datos que nos ayude a relacionarnos con ellos, a recompensarles, y retenerles es tan vital.

Podemos ver tres acciones que podemos emprender para comprender a nuestros clientes y tratar de generar engagement hacia nuestra marca. Son solo tres ejemplos con la idea de que podamos generar nuestras propias acciones en este sentido.

Obtener y gestionar datos de nuestros consumidores

Según un estudio de Accenture, el 73% de los consumidores prefieren las marcas que utilizan su información personal para hacer más relevantes sus experiencias de compra.

Con la proliferación de las redes sociales y la ingente cantidad de información que se comparte en ellas, deberíamos poder ver la oportunidad de sacar provecho de los comentarios, preferencias y exigencias de nuestros usuarios, de manera que podamos agregar valor a ambas partes: a ellos como consumidores y a nosotros mismos como love mark.

Debemos, por tanto, considerar la posibilidad de implementar, de una forma sencilla y fácil de  gestionar, el conseguir la mayor cantidad de información de nuestros usuarios para poder analizarla. Habilitar la opción de registrarse en nuestra web con sus perfiles en redes sociales nos da la opción de obtener información muy valiosa sobre nuestros potenciales clientes, sus gustos, aficiones y manera de actuar en la red. Es, sin duda, la estrategia win-to-win más fácil de implementar.

Que hablen de nosotros

No se puede negar el inmenso potencial de la publicidad “boca-oreja”: el 91% de los minoristas de comercio electrónico mejoraron su posicionamiento SEO gracias a las recomendaciones en redes sociales. Podemos, y debemos, utilizar todas las herramientas de marketing a nuestro alcance para incentivar que hablen de nosotros y mejorar, así, la fidelidad de nuestros clientes.

Implementar un programa de referidos, para que sean nuestros actuales clientes quienes transmitan a sus conocidos las bondades de nuestra empresa/marca/establecimiento, de manera que ambos tengan algún tipo de ventaja o descuento es, con seguridad, una de las estrategias que mejor funcionan.

Hazlo divertido

Los clientes, en la gran mayoría de ocasiones, por no decir en todas, responden positivamente a los incentivos. No hay nada que le guste más a un cliente que un regalo o un descuento. Y si se lo ofrecemos como resultado de participar en algún concurso o campaña especial, aún más.

Recopilar información de nuestros clientes mediante la necesaria inscripción en un juego, concurso o competición es una manera sencilla de recopilar información, Además, la gamificación de nuestra actividad ofrece a nuestros clientes experiencias divertidas con lo que aumentará exponencialmente el engagement generado y, por consiguiente, su fidelidad hacia nosotros y nuestra marca.

La creación de una relación duradera con nuestros clientes es una estrategia a largo plazo (no podemos conseguirlo de la noche a la mañana) y tener las tecnologías adecuadas nos ayudará a asegurar el éxito. Experimentar, probar, fomentar las relaciones entre la comunidad de clientes, promover experiencias dinámicas y multicanales será, sin duda, el modo de aumentar el conocimiento que tenemos de nuestros clientes y, en consecuencia, de adaptarnos a ellos mejorando nuestra capacidad de ofrecerles exactamente lo que desean.

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Social Media Listening

Estás protegiendo bien los datos de tus clientes?

Los robos de datos y/o identidades están al cabo de la calle. Raro es el día que no nos desayunamos con una noticia en este sentido. Las grandes empresas están en el punto de mira de los ciber-delincuentes de todo el mundo, eso parece obvio, pero no sólo las grandes. Cualquiera de nosotros podemos ser (y lo somos realmente) objetivo de un atacante. Pensemos por un momento en el coste que supondría para nosotros el que un atacante se infiltrara en nuestros sistemas, se llevara la información completa de todos nuestros clientes y proveedores y, además, nos bloqueara nuestro sistema de gestión…. Para “bajar la persiana”, no?.

Antes de ponernos en esa extrema tesitura, vamos a darle una vuelta a distintas posibilidades que puedan hacernos dormir algo más tranquilos. Nada de lo que hagamos nos volverá completamente invulnerables, eso es evidente e igual de cierto que en el mundo real, pero al menos se lo pondremos lo suficientemente difícil a los atacantes para que cejen en su empeño y se decidan por otro objetivo más fácil.

Utilizar protocolos de cifrado

El cifrado consiste en la codificación de los datos que queremos proteger de manera que se imposibilita que sean leídos por cualquier usuario que no disponga de la clave necesaria.

Si nunca hemos cifrado los datos que queremos proteger o no hemos actualizado nuestros sistemas de encriptación en el último año, entonces estaremos poniéndole las cosas muy fáciles a cualquier posible atacante.

La posibilidad de cifrar el contenido de nuestros discos duros o archivos en la nube está al alcance de cualquier usuario y debe de ser el primer paso que deberemos implementar para garantizar la confidencialidad de nuestros datos.

Formación y concienciación de la platilla

Según estudios recientes, en el último año al menos el 32% de los empleados americanos almacenó en su dispositivo móvil datos confidenciales de la empresa y de sus clientes. Es más, un alarmante 24% de ellos admitió haber perdido en alguna ocasión datos de este tipo de sus dispositivos. Con cifras como estas, es más que evidente que tener una política de concienciación de los empleados y una formación en seguridad es más que necesaria.

No se trata tanto de impedir a los empleados utilizar sus dispositivos como de concienciarles de la importancia de la seguridad de los datos que manejan, la necesidad de notificar la pérdida de cualquier dispositivo o información contenida en él (incluso aunque sea particular) e incluso la implementación de un borrado remoto de los dispositivos de los empleados en el caso de pérdida o robo.

Utilización de contraseñas más fuertes

No nos cansamos de decirlo, pero aunque el uso de una contraseña segura puede parecer obvio, muchas empresas utilizan combinaciones sencillas de números (12345678), o incluso el nombre propio de la empresa como contraseña. Cualquier contraseña que incluya sólo números o sólo palabras no llega a 2 minutos en las manos de un atacante cualificado. Incluso menos!

Un mínimo de 16 caracteres alfanuméricos y que incluya signos es el primer paso para garantizar una cierta inviolabilidad. Y, por supuesto, que no tenga relación alguna con la empresa, los empleados, fechas clave ni nada que se le parezca. No deberemos nunca compartirlas con nadie que realmente la necesite y, en caso de hacerlo, siempre de manera separada al acceso que protege, enviándolo, a ser posible, por otro medio (si enviamos el link por mail, enviaremos la contraseña, aparte, por SMS por ejemplo).

Selección adecuada de tu servicio de almacenamiento en la nube

El almacenamiento en la nube es, probablemente, una de las mejores formas de guardar y tener accesibles nuestros datos – si no el mejor. Pero no está exento de riesgo. Al elegir un proveedor de servicios en la nube, es fundamental que cuente con una sólida reputación a nivel de uso empresarial, que sepamos exactamente donde están ubicados físicamente los servidores, cuál es la legislación que se aplica en caso de que surgiera algún problema e incluir en los aspectos primordiales a la hora de negociar su contratación, la privacidad de los datos almacenados.

Plantéate el pago por bitcoin

Sí, por qué no?. Aunque te suene un futurista o extraño es evidente que es el futuro. Las transacciones en bitcoins son seguras (usan criptografía militar), accesibles a todo el mundo (no se necesita software específico), no revelan datos o identidades de los intervinientes, no existe phising y por tanto, nadie puede cobrarte o hacer un pago en tu nombre.

Podemos hacer más por nuestra seguridad y la de nuestros datos de lo que estamos haciendo. Hagámoslo. En caso contrario, tarde o temprano nos arrepentiremos. La seguridad informática (y la inseguridad) avanza a velocidades inimaginables. Si no nos protegemos, cuando nos queramos dar cuenta, la única salida será bajar la persiana.

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Despropósitos en forma de ley: #canonAEDE

Se consumó el despropósito y ayer se aprobó en el Senado la reforma de la Ley de Propiedad Intelectual. Y diréis si nos hemos vuelto locos en fun4Shoppers que nos vamos a poner a hablar ahora de leyes??. Pues un poco sí, pero no es de leyes “de lo que va“ este post sino de nefasta capacidad de gestión y de una férrea oposición a la innovación y al avance de los tiempos que defienden los cavernícolas digitales. No viene mal, de vez en cuando, observar errores y conductas antediluvianas para tomar conciencia de lo que no debe de hacerse.

Para empezar, la remuneración de por vida por propiedad intelectual es una engañifa a la que nos ha sometido desde tiempos inmemoriales. Por qué los músicos tiene que cobrar una cantidad cada vez que se reproduzca su canción y, por ejemplo, no lo hace un juez cada vez que se invoca una sentencia suya en una demanda o en otra resolución? O un cocinero cada vez que se utiliza una receta suya?? O un montador de ascensores cada vez que nos ahorramos las escaleras al subir a casa??… Es distinto el valor de quién hace música delque monta ascensores?

Pero claro, ante la tentación de poder cobrar indefinidamente por lo que escriben, la AEDE se ha subido al carro exigiendo una compensación por enlazar a sus contenidos publicados en medios de comunicación digitales. Su argumento: “El uso del contenido de los medios de comunicación por parte de terceros debe estar sujeto a remuneración”.

En primer lugar no se utiliza toda la información sino que se cita solo una parte. Además, se enlaza al contenido original para que se complete la información. Es decir, se genera tráfico a la web donde se publicó (lo que equivale a generar ingresos en esa web, siempre y cuando, claro, se sea capaz de hacerlo y no se pretenda que estos vengan únicamente vía impuesto revolucionario) y a la vez se le da visualización al autor original, lo que repercute positivamente en la mejora de su reputación (siempre y cuando lo que hay escrito lo merezca y sepa  gestionar, adecuadamente y en su beneficio, esa mayor visibilidad).

Por si no fuera suficiente que los beneficios sea mucho mayores que las “supuestas” pérdidas que puede ocasionar la cita, haciendo un símil, ellos, los periodistas, también deberían pagar un canon a famosos, celebrities, políticos o deportistas. O acaso no viven de ellos? Se dedican a contar lo que otros hacen y ellos, los protagonistas de la noticia, no perciben remuneración alguna por ello. Eso sí, al igual que en el caso de los agregadores a los medios y periodistas, se les da visibilidad y aumenta su caché. Pero ellos sí que lo saben gestionar…

Google News, ante el escenario que se está dibujando, se está planteando cerrar en España. Y ojalá lo hagan si este despropósito llega a “buen” fin. Será la manera que, definitivamente, el sector de la comunicación se regularice ante la imposibilidad real de mantener un modelo de negocio absolutamente desfasado.

De hecho ya ha avisado que, si tiene que eliminar los contenidos de fragmentos de noticias, dejará de indexar totalmente los medios que las contienen. Lógico!. Te doy gratis tráfico y visibilidad y además quieres que te pague??.

Los medios tradicionales, que siguen de espaldas a la innovación y el desarrollo y solo pretenden seguir disfrutando del poder que tenían hasta hace unos años han medido mal (o no han medido en absoluto, seguramente por desconocimiento total de lo que es la red y cómo funciona) el alcance de su postura. Se van a gastar mucho más en SEM para tratar de recuperar parte de la visibilidad perdida de lo que puedan nunca recaudar por enlazar. Tenían SEO gratis y lo cambian por SEM de pago….

En fin que lo que están consiguiendo es que cambiemos la lectura de medios españoles afines a AEDE por medios extranjeros. En el fondo nos beneficia. Son, generalmente, más rigurosos, menos amarillistas y, además, nos ayudan a mantenernos al día con los idiomas.

Buenos días #fun4Shoppers. Hoy no ha habido ni management (bueno, sí, pero del malo), ni SEO (bueno, sí. Uno gratis que se desprecia por quien no sabe lo que es), pero sí que podemos sacar una conclusión muy válida: antes de tomar una decisión, valora muy bien el alcance y las consecuencias que pueda tener, estudiando a fondo las repercusiones. Y más en un mundo hiperconectado como el que vivimos en que todo, absolutamente todo, está en conexiON.

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Google+: ese desconocido del que deberías enamorarte

El otro día me encontré con una persona que usaba Google +!!.

Bromas aparte, la realidad es que se trata de una gran red social. Es increíble, sin embargo, la cantidad de gente a la que se lo comentas y no la usan (o no te creen). El hecho de que tenga un uso (y probablemente una interfaz, aunque a todo se acostumbra uno) menos amigable que otras ha hecho que su uso no esté tan extendido como debería.

Merece la pena el esfuerzo, en cualquier caso. Google+ combina lo mejor de Twitter y Facebook en una sola red. Un tuit ingenioso o un enlace interesante, cuánto dura en Twitter antes de que desaparezca enterrado en el TimeLine?? Un minuto? Dos?. No más. Y las respuestas que genere, lo mismo. Es difícil realmente seguir una conversación o un tema candente sin que el bombardeo del resto de noticias te lleve a dejar algo desatendido.

En Facebook sucede algo similar, siempre y cuando obviemos los caprichosos algoritmos que utiliza para mostrarte la información. Un mensaje en esta red puede tener una duración un poco mayor que un tuit a poco que tengas un número más o menos elevado de “amigos” activos. La ventaja es que, en este caso, las conversaciones son más fáciles de seguir, tienes más control de quien comparte tu contenido y el ruido que genera.

Con Google+ realmente puedes compartir rápidamente un comentario sobre el enlace que acabas de compartir y seguir todo el tráfico que se construya a partir de él durante varios días, del mismo modo que Facebook, pero casi con las misma inmediatez e interacción que en Twitter.

Más ventajas

Una de las mejores características de Google+ son los incomprendidos “Círculos”. Cuando hace tiempo todos nos abrimos nuestra cuenta de Facebook no tardó el día en que, antes de subir una publicación pensamos: me apetece compartir esto, pero estaría bien que pudiera decidir con quién; está bien para mis amigos de verdad, pero mis compañeros de trabajo… casi mejor no.

Pues eso mismo es lo que consiguen los círculos de Google+. Categorizar tus contactos de manera que puedas segmentar completamente la información que compartes. Es como si tuvieras listas de amigos categorizados por intereses comunes, afinidad, cercanía o los atributos que decidas. De ese modo compartirás lo que quieras con quien tú quieras.

Obviamente, si solamente compartimos en círculos privados y rara vez (o nunca) lo hacemos en abierto daremos la impresión de que tenemos perfil abierto pero que no lo utilizamos para nada.

Para resolver este problema Google+ pone a tu disposición las comunidades que, cogiendo una vez más lo que funciona bien de otras redes sociales, se asemeja mucho a los grupos de linkedin. Son círculos de gente con intereses comunes sobre algún tema en concreto a los que unirse y darte visibilidad a la vez que generas engagement. Bien sea de deportes, marketing, derecho TIC o moda, seguro que encuentras la/s comunidad/es que se ciñen a tus necesidades y en las que encontrarás información valiosa y un foro en el que compartir, debatir, interactuar y hacer networking.

El uso de los hashtags facilita seguir temas que te interesan y categorizar tus publicaciones para darles mayor visibilidad y alcance. Mientras en Facebook no acaban de cuajar, en Google+ trabajan a la perfección para conseguir las mismas funcionalidades que tienen en Twitter (y que ya comentamos en otro post hace unos días).

Otra ventaja importante de Google+ radica en ser, si no la última en llegar, haberlo hecho despuñes del boom de las redes sociales. Esto ha hecho que su huya de la personalización extrema que planea en Facebook y el populismo de Twitter para convertirse en una red usada mayoritariamente de manera profesional.

El hecho de que, no lo olvidemos, Google es quien “corta el bacalao” en el mundo de la comunicación, visibilidad y posicionamiento, ayuda en este sentido. Evidentemente si el buscador por referencia es Google y todos queremos aparecer en sus resultados lo más arriba posible… creo que huelga decir que red deberíamos trabajar adecuadamente.

Si queremos construir una imagen sólida y, a la vez, mejorar nuestro posicionamiento en buscadores, Google + es la red perfecta para ello. Y eso ha ayudado a que se haga un uso de la red mucho más racional y consecuente. Sin el histrionismo de otras redes que parecen únicamente altavoces destinados a egocéntricos, filósofos en potencia  y exhibicionistas sin tapujos.

Buenos días #fun4Shoppers. Huelga decir que Google no nos patrocina!! Ojalá. Simplemente hemos tratado de recoger en este #fun4Break las ventajas de una red que, por desconocimiento o pereza, se utiliza con menos profundidad de lo que se debería dado su inmenso potencial.

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Loving Google plus

Analiza tu Social Media Marketing

No hay una manera exacta de cuantificar el ROI de tu plan de Social Media Marketing. En el 2.0, concurren tal cantidad de factores (algunos de cuasi imposible medición, como la conciencia de marca), de inter relaciones y de variables que resulta imposible determinar con precisión cual es la rentabilidad exacta de tus acciones.

Sin embargo es una herramienta o un dato que cualquier empresario al uso te preguntará a la primera de cambio: si no obtengo un ROI determinado, no funciona; no me interesa tu propuesta de Marketing 2.0.

Lo que sí podemos saber, obviamente, es si nuestro social media marketing está funcionando. No tendremos una cifra exacta, con dos decimales, pero conoceremos la evolución de nuestras acciones y sabremos si nos estamos moviendo en el camino correcto.

Tener conciencia de cuánta es nuestra audiencia, cómo de rápido está creciendo, cuánto tráfico están generando nuestras redes sociales y cuantos clientes genera ese tráfico son cuestiones que deberemos tener siempre presentes, perfectamente estudiadas y definidas en nuestra estrategia de marketing digital.

Nuestra audiencia

Antes de comenzar, deberemos plantear y medir, una base de la cantidad de “Me gusta” que tenemos en Facebook, seguidores de Twitter, miembros de nuestro grupo de LinkedIn, suscriptores de blog, del canal de YouTube o las redes que queramos trabajar. Con el tiempo, esta base nos servirá como referencia para algunas mediciones. Pero solo eso. No es el objetivo ni nos puede perder la vanidad. El éxito no se mide exclusivamente por ese número, al contrario.

#fun4Tip

Lo primero concienciémonos de lo siguiente: “es mejor tener 25 fans que interactúen que 25000 que me ignoren”. Dicho y asumido esto, hay algunas pautas que pueden hacernos llegar a más personas:

  • Enlaza a tus redes sociales en tu firma de correo electrónico.
  • Utiliza los widgets suministrados por las redes sociales facilitar que te sigan en tus redes sociales desde tu web.
  • Usa plugins para facilitar el compartir contenido de tu web.
  • Crea contenido propio (y de calidad)

Engagement de tu Social Media

El engagement es simplemente una medida de la cantidad de gente que está interactuando en tus redes sociales. Por ejemplo, el número de “me gusta”, comentarios y acciones de tus entradas en Facebook, el de retuits, favoritos y respuestas en Twitter, comentarios en tu blog, vistas en tu canal de Youtube,…

#fun4Tip

Deberemos tomar nota de lo que nos está funcionando (tipo de entrada, post, tuit…) para tenerlo en cuenta y seguir por esa línea. Tipo de fotos que publicamos, información que acompaña, estilo… todo es importante. En muchas ocasiones tenemos actualizaciones de estado que funcionan mejor que otras. Estúdialas. Serán la guía de las siguientes.

Si por el contrario no estamos teniendo mucho éxito, será porque no estamos dando con los intereses de nuestro público objetivo. Podemos preguntarles directamente mediante algún tipo de encuesta o investigar un poco más a fondo cuáles son sus necesidades reales para re-enfocar nuestro contenido.

Visibilidad y percepción de marca

El aumento de la visibilidad en línea y una reputación mejorada vienen de la mano con una efectiva presencia en redes sociales. Deberemos tener en mente todo cuanto se habla de nosotros (a través de alertas de Google o cualquier otra herramienta que monitorice menciones). Si nos mencionan, de un modo u otro les hemos llamado la atención.

Monitorizar a quienes más “ruido” hacen nos puede ayudar para evitar cometer sus mismos errores cuando se manifiesten a través de las RRSS.

#fun4Tip

Responder e interactuar siempre a quienes estén hablando de nosotros, ya estén diciendo cosas agradables o no. Si ciertos temas resurgen una y otra vez deberíamos considerar reorientar nuestra estrategia hacia ellos.

Si la monitorización de nuestras redes revela comentarios negativos, además de responderlos adecuadamente, deberemos estudiar nuestro negocio en su conjunto para hacer frente a la raíz de esos problemas.

Tráfico web generado por las redes sociales

El tráfico procedente de nuestras redes sociales, fácilmente medible con herramientas del tipo HubSpot o Google Analytics, debe aumentar con el tiempo. Controla qué redes están funcionando bien y considera la posibilidad de reasignar esfuerzo y recursos.

#fun4Tip

Obviamente, si en nuestro perfil de RRSS no tenemos la URL de nuestra web difícilmente van a generar tráfico. Deberemos, del mismo modo, crear contenido propio y de calidad para que, al compartirlo en redes, sea visualizado y genere visita. Utilizar imágenes espectaculares que acompañen al contenido y actualizaciones programadas constantes harán el resto del trabajo.

Tasa de Conversión de Visitas provenientes de nuestro Social Media

Es el porcentaje de visitantes de nuestra web que se convierten en clientes potenciales. La forma más fácil de medirla es, nuevamente, a través de nuestras herramientas de analítica. Con el tiempo, esta tasa también debería ir creciendo al tener mayor y mejor conocimiento de nuestro público y lo que funciona para atraerlos.

#fun4Tip

Trabajar a fondo las páginas de destino es la mejor herramienta posible para aumentar la conversión. Deberán estar bien escritas, adaptadas a todos los dispositivos (diseño responsive) e incluir una “llamada a la acción” para asegurarnos su retención.

No debemos escatimar. La landing page debe realizar su trabajo por sí mismo con un diseño y estructura impecable que “capture” al visitante. Si no lo hace, el fracaso no será del Social Media Marketing, que ya habrá hecho su trabajo, sino del diseño de la web.

Buenos días #fun4Shoppers. El Social Media Marketing no es una ciencia exacta y, por tanto, no se puede medir con una fórmula matemática. Pero sí que podemos conocer una serie de factores que nos ayudarán a saber si vamos en la dirección correcta y valorar los alcances que estamos obteniendo. Ha sido nuestro #fun4Break de hoy.

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