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Casos de éxito: @HackandBeers, investigando para tu seguridad

No cabe duda de que cuando se pone empeño, pasión y esfuerzo, los resultados llegan. Si, además, eres capaz de aportar espíritu colaborativo y una gran cantidad de buen rollo no queda otra que triunfar allá donde vayas.

Ese es el cóctel que, con la sabia dirección de Miguel Arroyo y Eduardo Sánchez, y con la permanente compañía de una cervecita bien fría al lado, está llevando al éxito a Hack&Beers.

El concepto no es novedoso, en sí mismo. Se juntan a tres o cuatro especialistas en algo para que den una charla sobre su especialidad en un entorno informal y se añade, a continuación, un networking distendido. Lo hemos visto en multitud de iniciativas de tuiteros por todo el mundo.

Lo que hace de los eventos de Hack&Beers distintos y únicos es el fantástico ambiente que se respira en ellos. Y eso es mérito exclusivo, que duda cabe, de Edu y Miguel. Con ese desparpajo característico que les confiere su Córdoba natal, son capaces de convertir en ameno y divertido algo tan, aparentemente, monótono y aburrido como puede ser estudiar y desglosar unas cuantas líneas de código.

Expertos en seguridad informática, auditores, investigadores, formadores, ingenieros y mil cosas más. Pero, por encima de todas ellas, buena gente. De esa con la que te irías a tomar unas cervezas desde el primer minuto que las conoces.

Comprometidos con la seguridad, defienden a capa y espada el concepto de hacker ético en contraposición a los crackers y ciberdelincuentes. Son ellos, los hackers, quienes, a base de estudiar las debilidades y vulnerabilidades de los sistemas son quienes garantizan la seguridad de los mismos y ponen en alerta a programadores y responsables para que no se pueda hacer un uso malicioso de ellas.

Para ello, han fundado ANPHacket, la Asociación Nacional de Profesionales del Hacking Etico, agrupación que aglutina a hackers, miembros de las fuerzas de seguridad del estado y abogados especialistas en TIC para defender y garantizar la seguridad en internet.

Ayer, en #HBLleida, tuvimos la ocasión de conocer de primera mano como trabajan, como funciona Hack&Beers y la labor de divulgación que están haciendo, llevando la preocupación por la seguridad allá donde van.

Al margen de las fantásticas y específicas explicaciones de las brechas de seguridad y vulnerabilidades que desglosan en cada charla, y muy lejos de esa imagen oscura que se pueda tener de ese sector, lo que más nos ha llamado la atención, como neófitos absolutos que somos en este tema, es la aparente facilidad con que se puede acceder a cualquier dispositivo y lo vulnerable que es la información que en ellos almacenamos.

Si no fuera por gente como Eduardo o Miguel, o todos los hackers que se dedican a investigar vulnerabilidades y brechas de seguridad para hacerlas públicas y que se corrijan, estaríamos en un estado permanente de alerta y sufriendo ataques y robos de información, hasta el punto de hacer insostenible la red tal y como hoy la conocemos.

Si tienes oportunidad de acercarte a un Hack&Beers no lo dudes!! Descubrirás, además de una gente increíble, un mundo apasionante y conocerás de primera mano los increíbles profesionales que hay detrás del término Hacker. Los miembros de la RAE deberían pasarse por alguno de estos eventos para poder definir correctamente a quien ahora mismo no tienen ni la menor idea de a qué se dedican. Seguro que, además, les invitaban a unas cervezas!!

Buenos días #fun4Shoppers. Comprometidos al máximo con la seguridad, queríamos acercaros hoy desde nuestro #fun4Break, una fantástica idea, a dos emprendedores imparables y a dos profesionales como la copa de un pino: Miguel Arroyo y Eduardo Sánchez. Handshake, señores!!

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Hack and Beers

Social Media Listening para mejorar la fidelidad de tus clientes

Conseguir la fidelidad de un cliente ha sido durante mucho tiempo, y sigue siendo hoy en día, el mayor reto al que nos enfrentamos cada día como marca o establecimiento. La pérdida de un cliente se produce, en la gran mayoría de ocasiones, por no cumplir con las expectativas que el cliente se había formado sobre nuestro producto o servicio. Y ese es, además, el verdadero problema: no es fácil discernir lo que los clientes quieren y esperan de nosotros y nuestra marca

Está en nuestra mano conocer en profundidad a las personas que componen nuestro mercado para poder ofrecerles la mejor experiencia de compra posible. Es por eso que un enfoque basado en datos que nos ayude a relacionarnos con ellos, a recompensarles, y retenerles es tan vital.

Podemos ver tres acciones que podemos emprender para comprender a nuestros clientes y tratar de generar engagement hacia nuestra marca. Son solo tres ejemplos con la idea de que podamos generar nuestras propias acciones en este sentido.

Obtener y gestionar datos de nuestros consumidores

Según un estudio de Accenture, el 73% de los consumidores prefieren las marcas que utilizan su información personal para hacer más relevantes sus experiencias de compra.

Con la proliferación de las redes sociales y la ingente cantidad de información que se comparte en ellas, deberíamos poder ver la oportunidad de sacar provecho de los comentarios, preferencias y exigencias de nuestros usuarios, de manera que podamos agregar valor a ambas partes: a ellos como consumidores y a nosotros mismos como love mark.

Debemos, por tanto, considerar la posibilidad de implementar, de una forma sencilla y fácil de  gestionar, el conseguir la mayor cantidad de información de nuestros usuarios para poder analizarla. Habilitar la opción de registrarse en nuestra web con sus perfiles en redes sociales nos da la opción de obtener información muy valiosa sobre nuestros potenciales clientes, sus gustos, aficiones y manera de actuar en la red. Es, sin duda, la estrategia win-to-win más fácil de implementar.

Que hablen de nosotros

No se puede negar el inmenso potencial de la publicidad “boca-oreja”: el 91% de los minoristas de comercio electrónico mejoraron su posicionamiento SEO gracias a las recomendaciones en redes sociales. Podemos, y debemos, utilizar todas las herramientas de marketing a nuestro alcance para incentivar que hablen de nosotros y mejorar, así, la fidelidad de nuestros clientes.

Implementar un programa de referidos, para que sean nuestros actuales clientes quienes transmitan a sus conocidos las bondades de nuestra empresa/marca/establecimiento, de manera que ambos tengan algún tipo de ventaja o descuento es, con seguridad, una de las estrategias que mejor funcionan.

Hazlo divertido

Los clientes, en la gran mayoría de ocasiones, por no decir en todas, responden positivamente a los incentivos. No hay nada que le guste más a un cliente que un regalo o un descuento. Y si se lo ofrecemos como resultado de participar en algún concurso o campaña especial, aún más.

Recopilar información de nuestros clientes mediante la necesaria inscripción en un juego, concurso o competición es una manera sencilla de recopilar información, Además, la gamificación de nuestra actividad ofrece a nuestros clientes experiencias divertidas con lo que aumentará exponencialmente el engagement generado y, por consiguiente, su fidelidad hacia nosotros y nuestra marca.

La creación de una relación duradera con nuestros clientes es una estrategia a largo plazo (no podemos conseguirlo de la noche a la mañana) y tener las tecnologías adecuadas nos ayudará a asegurar el éxito. Experimentar, probar, fomentar las relaciones entre la comunidad de clientes, promover experiencias dinámicas y multicanales será, sin duda, el modo de aumentar el conocimiento que tenemos de nuestros clientes y, en consecuencia, de adaptarnos a ellos mejorando nuestra capacidad de ofrecerles exactamente lo que desean.

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Social Media Listening

Casos de éxito: @SusanaCyZ. El poder de la comunicaciON

Llevamos tiempo en #fun4Shoppers “debiendo” un post en condiciones a quien, seguramente, más se lo merece. Porque si hay alguien que representa el espíritu #Befun4MyFriend como si fuera propio, que lleva la colaboraciON grabada en lo más profundo de su ser, que eleva el cuidado en la comunicaciON a la categoría de arte, que vive para generar engagement y que representa la revoluciON que su tradicional sector necesita es, sin lugar a dudas, Susana González.

“Nacida digitalmente” de la mano de #fun4Shoppers, aún no hace un par de años que, al amparo de un par de unas #fun4Beers, la ayudamos a dibujar su salto al 2.0. Eso sí, el boom que ha supuesto en el sector de la abogacía en general, y en su vertiente digital en concreto, es de su absoluta y total responsabilidad.

Dotada con una mágica capacidad de comunicar, ha sabido reinventarse y lograr transmitir, en solo 140 caracteres, la información precisa en cada momento para llegar a sus seguidores y acercarles la realidad de un sector no habituado a conversar e interactuar con quienes no son “compañeros”.

Ese estilo y capacidad de comunicar está suponiendo una verdadera revoluciON a todos los niveles en la red y, además de la suya propia, lleva la comunicación de su despacho (Carnicer y Zamora , S.L.P) y desde hace unos meses también la de enaTIC (Asociación de Expertos Nacionales de la Abogacía TIC), formando parte de su Junta Directiva.

Son solo los primeros éxitos de quien está llamada a crear un estilo de comunicar y a cambiar para siempre la imagen de un sector aún demasiado arcaico en lo digital y anclado en costumbrismos y maneras de trabajar de otra época.

Meticulosa hasta extremos cuasi enfermizos, su profesionalidad, minuciosidad y la capacidad de llegar a todo son, seguramente, sus cualidades más destacables. Son míticos, entre quienes tienen la suerte de trabajar con ella, sus mail o informes explicativos (ahí sí que “se extiende un poco más…”) en los que, como en el mejor tratado de derecho, te desglosa todas y cada una de las opciones (posibles e imposibles) que tiene cualquier cuestión que se le haya planteado. En un lenguaje, además, claro, cercano y fácil de entender. Sin posibilidad alguna de error o mala interpretación.

Susana González, o @SusanaCyZ como ya la conoce medio mundo, es sin duda un espejo en el que mirarse. Adaptada a su tiempo, apasiONada por la comunicación, enamorada de la tecnología. Defensora a ultranza de la educación desde el acompañamiento y la información frente a la prohibición pura y dura, traslada al usuario la responsabilidad de lo que comparte en redes sociales mediante una adecuada configuración de su privacidad.

Especializada en seguridad online (y obsesionada, en cierto modo, con ella), y siguiendo su máxima de que la colaboraciON nos hace crecer, ha participado activamente en el nacimiento de ANPHacket, Asociación Nacional de Profesionales del Hacking Ético, siendo una de sus fundadores.

Sin embargo, por encima de todas esas capacidades (que son muchas y muy importantes), de su profesionalidad, de su implicación, de su inteligencia y de su facilidad de llegar a todo (como demuestra su leitmotiv #AlwaysON), brilla con luz propia la increíble mujer que hay detrás.

Abnegada madre, ama (y defiende) a “sus cachorros” con locura, por encima de cualquier otra cosa en este mundo. Dulce, divertida, amiga de sus amigos, cariñosa, detallista… son cualidades que solo quienes tenemos la inmensa suerte de conocerla en persona disfrutamos, pero que redondean y completan su personalidad.

Buenos días #fun4Shoppers. Teníamos una deuda con Susana y queríamos saldarla antes de que “nos adelantara” en Twitter (si no lo ha hecho ya mientras escribíamos este post), aunque ni ella ni nosotros creamos en cifras, ratings, klouts y ese tipo de cosas…

Nos encantará poder seguir, si ella quiere, acompañándola en su apasionante vida digital (de hecho, por ahí andamos dándole vueltas a algunas cosillas… hasta ahí puedo leer).

Nos leemos en el camino, Su! Tu límite aún está por escribir (y, con seguridad, no cabrá en 140 caracteres)

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SusanaCyZ

SEO: mitos y realidades. Respondemos tus preguntas más comunes

Si hay un término repetido hasta la saciedad hoy en día (en lo que refiere a marketing digital) es SEO. Todo el mundo habla de él, lo utiliza, lo recomienda, lo pone en práctica, lo contrata… El problema radica en que no necesariamente todo el mundo sabe a ciencia cierta de lo que habla cuando se trata de SEO, habiendo muchos bulos y misterios sin resolver recogidos bajo su amplio paraguas. Vamos a ver unos pocos.

Contrata tu SEO conmigo y te garantizo la página 1 de Google

No. Radicalmente falso. De ninguna manera. La única empresa que podría garantizarte un puesto en la página 1 de Google es la propia Google.

El algoritmo de Google, al margen de ser el secreto mejor guardado del mundo, está en constante evolución. Y lo que hoy funcionaba para posicionar, puede no funcionar mañana. Las agencias que te prometan primera página de resultados son, cuando menos, sospechosas

Para salir en los primeros puestos, basta con añadir un montón de palabras clave a mis páginas?

Hace años, cargar una página con un montón de palabras clave o repetir la misma palabra clave en el texto, era todo lo que se necesitaba para obtener buenos resultados en posicionamiento. Afortunadamente para los usuarios de cualquier buscador esto hace tiempo que ha cambiado. Hay infinidad de factores que influyen en el posicionamiento siendo el uso de palabras clave solo uno de ellos.

Qué hago para mejorar mi posicionamiento

Es el Santo Grial del marketing digital, sin duda. Y quien tenga la respuesta exacta, válida para cualquier web de cualquier sector, tendrá seguramente un yate amarrado en el muelle privado de su casa de Bahamas esperándole para una relajante jornada de pesca.

La mejor respuesta probablemente sea no obsesionarse con el posicionamiento y, cuidando aspectos esenciales en SEO, que tratemos de ser referencia en nuestro sector, aportando contenidos, calidad y profesionalidad que puedan percibir nuestros clientes.

Por supuesto, cuidando los elementos On-page (longitud de las páginas, contenido propio y vínculos para compartir en RRSS), Off-Page (con especial atención a aumentar los backlinks), la accesibilidad e indexabilidad (Ahí vamos a necesitar, seguramente a un técnico) y, por supuesto, las palabras clave (sin abusar ni tratar de “ocultarlas”).

Si pago por Adwords, me posicionaré más arriba?

No. Google Adwords – la publicidad de Google de pago por clic – no tiene ningún impacto en la forma en que nuestra web aparece en los resultados de búsqueda orgánica. Participar en Adwords sí permite que nuestros anuncios se puedan ver en la parte superior de las páginas de resultados, pero dentro de la sección de pago.

Por qué cuesta tanto un SEO?

Hace tiempo que el SEO no es un poquito de código simple y retocar los titles. Hoy en día el SEO (el bueno, se entiende) se crea a medida para cada cliente, con infinidad de pruebas, modificando lo que se comprueba que no da el resultado esperado. Además, el SEO, más que un elemento aislado, debe formar parte de una estrategia global de marketing digital. Debemos verlo como una inversión global, que funciona de manera coordinada con el resto de nuestra estrategia de presencia 2.0.

Con qué frecuencia tengo que actualizar SEO?

Google, Yahoo, Bing y otros buscadores actualizan sus algoritmos prácticamente a diario. Por tanto, debemos ver (y contratar) el SEO como un trabajo continuado. La parte más importante de una estrategia de SEO – una plataforma de desarrollo de contenidos digitales – debe ser continua y revisada, para un óptimo rendimiento, al menos una vez al mes.

Empresas que ofrecen SEO, incluso a precios irrisorios, hay muchas. Si tu “experto” utiliza métodos que no entiendes o no te explica claramente cómo funciona… quizás te encuentras en terreno pantanoso. Cualquier buen SEO te explicará exactamente los métodos que usa, cómo trabajan y cómo está funcionando en tu página web.

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SEO

Retención de clientes a través de tus RRSS

A la hora de retener a nuestros clientes entran en juego infinidad de factores. Posiblemente por esa complejidad, en ocasiones desatendemos a nuestros actuales clientes si nos centrarnos exclusivamente en la captación y ampliación de nuestra cartera (de clientes, se entiende). Y no deberíamos: es 7 veces más fácil (y barato, por consiguiente) retener a un cliente (o recuperar a uno antiguo) que captar uno nuevo.

Distintas investigaciones han demostrado que un 5% de reducción en la pérdida de clientes puede aumentar nuestras ganancias entre un 25% y un 125%. Con estas cifras en la mano, no cabe duda de que nuestros clientes actuales adquieren, de repente, mucho más valor.

El santo grial de una estrategia eficaz de retención de clientes es garantizar que nuestros clientes obtienen un valor añadido de su experiencia de compra y, especialmente, que obtienen el resultado que esperaban de nuestros productos o servicios.

El problema, en muchas ocasiones, radica es asegurarnos de que nuestros clientes están “exprimiendo” todas las posibilidades que le ofrecen nuestros productos o servicios de modo que puedan maximizar su experiencia con nosotros.

Una de las mejores herramientas de las que disponemos para minimizar ese problema son nuestras redes sociales. En ellas podemos proporcionarles toda la información necesaria, orientarles y apoyarles para que obtengan los mejores resultados de nuestros productos o servicios.

Podemos enunciar 5 #fun4Tips para aprovechar nuestras redes sociales en mejorar la fidelidad y retención de nuestros clientes.

Proporcionar un acceso más rápido a las respuestas

La capacidad de estar en contacto con otros usuarios de nuestros productos lleva a una “red de apoyo” que puede ser más efectiva y rápida que lanzar una consulta por el método “tradicional”. Esto ayuda a evitar que los clientes potenciales puedan experimentar frustración si lanzan preguntas que no se respondan rápidamente, así como a fortalecer el valor de nuestra red y de nuestra marca.

Deberemos implementar los procesos en marcha para ayudar a crear en nuestros clientes el hábito de preguntar y responder preguntas a través de nuestras redes sociales.

Aumentar la cantidad de consejos útiles y/o de expertos

Organizar nuestras redes y web de manera que haya publicaciones periódicas útiles para nuestros clientes. Consejos, entrevistas a expertos, experiencias de uso, explicación den novedades, nuevas funcionalidades, nuevos productos… hay mucha información que, bien estructurada y periódicamente distribuida a través de redes, blog, videos, web… puede ayudar a que nuestros clientes se sientan perfectamente informados y actualizados sobre nuestros productos y servicios y cómo sacarles el mayor partido.

“Aprovechar” la experiencia de otros clientes

Utilizar la experiencia de clientes fieles de modo que puedan poner en conocimiento de nuestra comunidad de seguidores su experiencia, sus opiniones o sus consejos puede ser una buena idea de cara a acercarnos a nuestros clientes. Por un lado, cederles la palabra a nuestros clientes nos acerca a ellos y transmite seguridad y confianza en nuestro producto o servicio. Además, potenciaremos la parte social de nuestras redes al fomentar la interacción entre nuestros clientes.

Destacar usos específicos de nuestros productos

La información es poder. Cuanta más tengan nuestros clientes y seguidores acerca de nuestros productos o servicios mayor será la posibilidad de que permanezcan fieles a nosotros. No tenga miedo de decir simplemente a los miembros acerca de cómo obtener el máximo valor de sus productos o servicios. Lo más probable quieren saber y nadie sabe sus productos mejor que tú.

Su comunidad puede ser un lugar ideal para centralizar y compartir esta información con una gran población de su público. Por la reducción a cero de forma sistemática en en una función o estrategia específica, puede ayudar a los clientes que podrían estar abrumados por demasiadas opciones.

Ponerlo en Práctica: Crear una columna especial en el boletín de correo electrónico de su comunidad de clientes que destaca una nueva característica cada emisión o crear un video que recorre los espectadores a través de un tutorial sobre lo que pueden hacer con su solución.

Utilizar diversos tipos de medios para dar a conocer la información ayudará a hacerla más amena y facilitará su difusión. Crea videos, infografías, folletos, imágenes,… innova en la manera que comunicas tus fortalezas y las de tus productos y servicios.

Proporcionar mejor capacitación sobre el producto

Aunque los productos son cada vez más fáciles de usar, la formación del producto sigue siendo una parte fundamental ayudar a nuestros clientes a aprovechar todas sus ventajas, especialmente en aquellos sectores más complejos.

Videos de formación, webinars, demostraciones,…. Un cliente informado es un cliente contento. De nada le servirá a nuestro cliente tener el mejor producto del mercado (el nuestro!) si no sabe sacarle todo el partido.

La retención y fidelización del cliente juega un papel prioritario en la estabilidad financiera de nuestra empresa y en su crecimiento. Y comienza por ofrecer a nuestros clientes los resultados que esperan de nuestros productos o servicios.

Si nuestros clientes obtienen un valor medible de los productos o servicios que han comprado, van a tener pocas razones para dejar de ser clientes. Facilitarles esa medición y ampliarla, haciendo que conozcan a fondo y expriman al máximo lo que han adquirido, ayudará a que su satisfacción y, por tanto, su fidelidad.

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SocialMediaMarketing

Qué hacer ante un ataque a tu imagen

Si una cosa está clara es que Internet ha dado a la gente la posibilidad de expresar sus opiniones con facilidad. Cuando se centra en un individuo, una marca o una empresa, esta voz colectiva o incluso los comentarios individuales, pueden tener un efecto positivo en términos de reconocimiento, publicidad e imagen de marca.

Sin embargo, la otra cara de la moneda es que las malas noticias viajan aún más rápido, y un comentario desafortunado, una crítica o una mala experiencia pueden hacer que la imagen que tanto nos ha costado crear, se tambalee. Y no solo las malas noticias. Una publicación desafortunada en nuestra cuenta personal o una imagen poco formal que subamos a la red puede tener el mismo efecto negativo.

La regla no escrita de internet es que todos somos iguales y todos podemos expresar nuestra opinión en el ámbito que queramos. El problema es que la coletilla que sigue a esa afirmación, el hecho de que sea siempre sin dañar u ofender a un tercero, no siempre se cumple, llegando, incluso, en ocasiones, a convertirse en difamaciones, insultos u otro tipo de delitos.

Podemos encontrarnos, y nos encontramos de hecho en ocasiones, con comentarios difamatorios hacia nuestra empresa y/o persona con acusaciones que no tienen base en hechos reales. Son situaciones en las que una información tergiversada se utiliza para atacarnos, dañar nuestra imagen de marca y, por tanto, nuestra reputación.

Para defendernos de este tipo de comportamientos, al margen de ponerlo en conocimiento de las autoridades si los comentarios son amenazantes, injuriosos o constituyen cualquier otro tipo de delito, tenemos a nuestro alcance una serie de herramientas que pueden ayudaros a darle la vuelta a esta desagradable situación.

Investigar

El (presunto) anonimato del que la gente cree que goza en Internet hace que la investigación de quién está detrás de la campaña de desprestigio pueda ser larga y costosa.  Si los ataques no provienen de organizaciones pseudo profesionales (hacktivistas) quizás una investigación profunda de las distintas redes sociales, perfiles abiertos, distintos nombres utilizados y comentarios en foros puede llevarnos a dar con la persona o personas que están detrás.

Si el ataque es grave, no debemos dudar en recurrir a la contratación de investigadores profesionales, hackers éticos o incluso a la justicia ordinaria para poder tener acceso a los datos de los atacantes (IP, correos u otra información portegida).

Uso de SEO

Podemos tratar de darle la vuelta a la situación invirtiendo esfuerzos en técnicas de SEO para aumentar el ranking de contenido positivo sobre nuestra marca/empresa, de manera que las acciones y comentarios destinados a desprestigiarnos queden hundidos en los resultados de buscadores, minimizando su alcance.

Contenidos propios positivos bien distribuidos con el objetivo de asegurar que lo que circula por la red son nuestras fortalezas. Un contenido más positivo, que incida en nuestras fortalezas y en comentarios y experiencias positivas, bien posicionado, es sin duda el paso más importante para la restauración de una imagen

Retirar las falsedades

Si podemos probar que una publicación es falsa, maliciosa y hecha con intención de dañar nuestra reputación un paso que debemos dar es dirigirnos a los propietarios de los sitios web en que se han publicado para solicitar la rectificación o incluso la eliminación de esas publicaciones. Siempre y cuando contemos con los argumentos y las pruebas que atestigüen lo que estamos diciendo.

Acudir a un profesional

Obviamente, si tienes un negocio o un trabajo que atender es posible que no tengas tiempo para llevar a cabo estas acciones. Los servicios profesionales de branding o reputación en internet salen, en ese caso, en tu ayuda, proporcionándote soporte para llevar a cabo todas estas acciones o cualquier otra adicional que permita llevar tu imagen o la de tu empresa al lugar de donde nunca debió salir.

En todo caso, hay una serie de recomendaciones o “hábitos de vida saludables” que podemos seguir para tener una reputación sana.

En primer lugar, averigua lo que se dice de ti. La mejor herramienta es crearte una alerta en Google sobre ti mismo (o sobre tu empresa). Saber lo que se dice de nosotros y nuestra empresa es vital de cara a poder pública y profesionalmente y aumentar, así la percepción de que somos responsables y nos preocupan nuestros clientes y colaboradores.

Trata de crear un engagement positivo. El éxito y la positividad llaman a éxito y positividad. Anima a tus clientes a compartir o preguntar, a interactuar, a contar su experiencia…. Las buenas historias no sólo aumentan tu reputación, sino que también llevan más tráfico a tu web.

Es vital estar atento a palabras clave negativas que puedan estar en la web relacionadas con nuestra marca. Si en nuestras búsquedas encontramos palabras como “estafa”, “mentiras“, o cualquier palabra que tienen una connotación negativa inmediata, debes actuar de inmediato para parar cuanto antes el efecto que pueda tener con nuestra empresa.

Buenos días #fun4Shoppers. Nadie está libre de sufrir un ataque intencionado contra nuestra reputación. Nuca está de más, recordar algunos conceptos claves. Ha sido, nuestro #fun4Break. Feliz inicio de semana!

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Branding

Estás protegiendo bien los datos de tus clientes?

Los robos de datos y/o identidades están al cabo de la calle. Raro es el día que no nos desayunamos con una noticia en este sentido. Las grandes empresas están en el punto de mira de los ciber-delincuentes de todo el mundo, eso parece obvio, pero no sólo las grandes. Cualquiera de nosotros podemos ser (y lo somos realmente) objetivo de un atacante. Pensemos por un momento en el coste que supondría para nosotros el que un atacante se infiltrara en nuestros sistemas, se llevara la información completa de todos nuestros clientes y proveedores y, además, nos bloqueara nuestro sistema de gestión…. Para “bajar la persiana”, no?.

Antes de ponernos en esa extrema tesitura, vamos a darle una vuelta a distintas posibilidades que puedan hacernos dormir algo más tranquilos. Nada de lo que hagamos nos volverá completamente invulnerables, eso es evidente e igual de cierto que en el mundo real, pero al menos se lo pondremos lo suficientemente difícil a los atacantes para que cejen en su empeño y se decidan por otro objetivo más fácil.

Utilizar protocolos de cifrado

El cifrado consiste en la codificación de los datos que queremos proteger de manera que se imposibilita que sean leídos por cualquier usuario que no disponga de la clave necesaria.

Si nunca hemos cifrado los datos que queremos proteger o no hemos actualizado nuestros sistemas de encriptación en el último año, entonces estaremos poniéndole las cosas muy fáciles a cualquier posible atacante.

La posibilidad de cifrar el contenido de nuestros discos duros o archivos en la nube está al alcance de cualquier usuario y debe de ser el primer paso que deberemos implementar para garantizar la confidencialidad de nuestros datos.

Formación y concienciación de la platilla

Según estudios recientes, en el último año al menos el 32% de los empleados americanos almacenó en su dispositivo móvil datos confidenciales de la empresa y de sus clientes. Es más, un alarmante 24% de ellos admitió haber perdido en alguna ocasión datos de este tipo de sus dispositivos. Con cifras como estas, es más que evidente que tener una política de concienciación de los empleados y una formación en seguridad es más que necesaria.

No se trata tanto de impedir a los empleados utilizar sus dispositivos como de concienciarles de la importancia de la seguridad de los datos que manejan, la necesidad de notificar la pérdida de cualquier dispositivo o información contenida en él (incluso aunque sea particular) e incluso la implementación de un borrado remoto de los dispositivos de los empleados en el caso de pérdida o robo.

Utilización de contraseñas más fuertes

No nos cansamos de decirlo, pero aunque el uso de una contraseña segura puede parecer obvio, muchas empresas utilizan combinaciones sencillas de números (12345678), o incluso el nombre propio de la empresa como contraseña. Cualquier contraseña que incluya sólo números o sólo palabras no llega a 2 minutos en las manos de un atacante cualificado. Incluso menos!

Un mínimo de 16 caracteres alfanuméricos y que incluya signos es el primer paso para garantizar una cierta inviolabilidad. Y, por supuesto, que no tenga relación alguna con la empresa, los empleados, fechas clave ni nada que se le parezca. No deberemos nunca compartirlas con nadie que realmente la necesite y, en caso de hacerlo, siempre de manera separada al acceso que protege, enviándolo, a ser posible, por otro medio (si enviamos el link por mail, enviaremos la contraseña, aparte, por SMS por ejemplo).

Selección adecuada de tu servicio de almacenamiento en la nube

El almacenamiento en la nube es, probablemente, una de las mejores formas de guardar y tener accesibles nuestros datos – si no el mejor. Pero no está exento de riesgo. Al elegir un proveedor de servicios en la nube, es fundamental que cuente con una sólida reputación a nivel de uso empresarial, que sepamos exactamente donde están ubicados físicamente los servidores, cuál es la legislación que se aplica en caso de que surgiera algún problema e incluir en los aspectos primordiales a la hora de negociar su contratación, la privacidad de los datos almacenados.

Plantéate el pago por bitcoin

Sí, por qué no?. Aunque te suene un futurista o extraño es evidente que es el futuro. Las transacciones en bitcoins son seguras (usan criptografía militar), accesibles a todo el mundo (no se necesita software específico), no revelan datos o identidades de los intervinientes, no existe phising y por tanto, nadie puede cobrarte o hacer un pago en tu nombre.

Podemos hacer más por nuestra seguridad y la de nuestros datos de lo que estamos haciendo. Hagámoslo. En caso contrario, tarde o temprano nos arrepentiremos. La seguridad informática (y la inseguridad) avanza a velocidades inimaginables. Si no nos protegemos, cuando nos queramos dar cuenta, la única salida será bajar la persiana.

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